问题由浅入深,是用户对问卷的逐渐适应过程,毕竟对于用户来讲,问卷并不是一个日常的高频操作,基本可以说是比较陌生,所以,从用户熟悉且不涉及到用户隐私的前提下逐次进行询问,可以大幅度提升问卷的完成率。
当然,问卷的编写也是有一定的规律可循,一般会分为三大模块,顺序依次为:
1)基础问题
其中包含姓名、年龄、学历、职位、地域、收入等等,通过一些基础问题对用户有一个基础了解,同时被用户所接受。
2)常规问题
应该围绕产品相关且不涉及到产品本身的问题,比如你的产品是一款运动产品(例如:Keep),那你可以问用户您日常喜欢锻炼么,喜欢做什么运用,日常在哪些场景做运动等等问题,这些都是帮助你进一步了解用户是否是产品基础用户做的前期铺垫。
假如你在这个时候就问关于你的产品问题,会导致用户认为你的目的性很强,同时具有利益性,当然不排除其他可能性。所以,一般这个阶段多数会围绕但不涉及自身产品的问题。
3)产品问题
到了这个时候就可以开始问一些自家产品的问题了,比如问:您用过某产品么?您对某产品的第一印象如何?您一般使用某产品的哪些功能?您使用某产品的频率怎样?等等这些类似的问题就可以进行询问了。
3. 了解行业趋势和相关数据报告
该能力比较泛,因为我们并不能用一个具体的规则进行有序的编排,也没有一个可量化的方式对其衡量,毕竟学无止尽,谁也不好说了解多少行业趋势就算合格,浏览多少相关数据报告就算对该行业数据胸有成竹。其实我觉得多少都不算多,只能说了解得越多,对产品就越有把控度而已。
问卷的问题和这些也是有着密切关系的,如果你完全不了解你的产品,不了解你产品所处的行业特征趋势、不了解你产品和竞品的数据报告、不了解国家对该行业的扶持和管控,你就无法在第二模块(常规问题)和第三模块(自身产品问题)内提出高质量的问题,当然最后的结果也不会很优质。
举例说明一下,还是拿“KEEP”这个运动健身产品为例,如果你不了解该行业的社会趋势,不了解健身运动的行业特性,也不了解相关竞品的数据,你如何提出符合该行业的深度问题。
或许你会问“你日常都用哪些运动健身产品?”这当然也是一个问题,但这种问题只能获取到用户常用的竞品,却不能挖出更深的问题。
但如果你了解行业报告和相关数据后,你可能在写问题之前,就对该行业有一个全面的认识,比如健身行业人群的年消费占比,健身人群的年龄占比,健身人群的职业类型和占比等等,然后通过这些已知数据对其进行设立问题,这样的问题会更加具有针对性。
4. 明确的产品问题
最后一个是关于产品目标的问题,这里的产品目标指的是你和你的团队希望产品下一步优化什么,希望通过此次问卷达到什么目的。例如:优化产品的推广渠道、具象用户画像从而调整产品视觉、深度挖掘用户对产品的整体感受从而优化产品功能和交互。
以上这些同样是编写问卷时的刚需能力,如果你不了解自身产品问题在哪,不了解相关行业的整体趋势,不了解竞品比自己做得好得地方,怎么能写好问卷呢?
俗话说:当你发现了自己的问题时,你就已经成功了一半,而另一半则是用无数颗粒的调整和努力换来的。如果不先明确产品问题,无法提前预测,无法抛出对应的结论供用户选择,那么,最后的结论又怎能价值度高呢?
针对具有这个问题的同学,我建议在编写问卷前,首先一定要了解行业属性和趋势,起码要有一个大致的宏观了解。
然后是对自身产品和竞品的高频使用,自己先从中发现一些问题和差异点(如果你不具备同理心,那么就一定要实际上手操作,我想你日常在使用不同购物软件的时候,一定有不一样的主观感受对么?那时的你,就是最真实的用户!将这种感觉和方式带到你自己的产品和竞品中,也同样奏效,不妨试试)。
然后再去和同事和产品等相关人讨论,最后再开始编写问卷。我相信这时的你应该会比之前写得更好了。
三、写问卷前需要准备什么?刚才我讲到的可以说都是问卷背后需要思考和掌握的能力,更是必备属性,也是关乎问卷是否成功的关键点。接下来,在说说准备开始编写问卷时需要筹备的“东西”吧。
这里顺带提一下,问卷最终产出物是否成功需要通过六点来验证的,它们分别是:逻辑是否缜密,问题是否严谨、文案是否精练、数据是否落地、是否参考报告、整体是否由浅到深。
然后再说开始编写问卷时需要筹备的“东西”。在写产品调研问卷时,前置条件是必不可少的,在动手写问卷前,首先应该解决以下几个关键问题,并依次罗列,他们分别是:
- 明确调研目的和思路;
- 了解竞品功能和优点;
- 预测用户使用产品的动机和场景;
- 梳理产品功能框架和逻辑关系;
- 梳理产品业务线和推广渠道;
- 浏览并摘录行业数据报告;
- 对用户群体分类,思考问题的分叉点;
- 明确问题属性,方便问题对号入座;
1. 明确调研目的和思路
俗话说:明确的方向比努力更重要。如果说你都不知道自己最后想要的是什么,毫无目的地去努力,那就是瞎忙活。
问卷也是一样,每一个产品调研问卷都会背负着1-2个核心的问题,如果再多,要么说明你的核心目的不明确,要么就是你没有对问题做优先级分层,这样的结果只会是毫无头绪,最后哪个问题都解决不到根本。
所以,在问卷编写之前,一定要先确定一个或两个目的,也就是你想通过本次问卷最终想得到什么结果和怎样的效果,然后再围绕这个目的展开你的问题思路,通过什么方式,怎样的问题路径进行询问,最后才能达到这样的结果。
例如你想解决产品的视觉问题,那就需要围绕用户喜爱的色彩、行业的配色规则、有效的视觉比例等问题进行询问,依次挖出普遍用户对该行业和产品是理解。
再比如你的产品只是一个刚开发不久的新产品,急需通过用户的真实想法和体验感进行优化升级,那你就需要围绕收集用户除使用你的产品外还用过哪些其他类似竞品,好用点在哪,对你产品的第一印象是什么,用过哪些功能,建议是什么等等进行深挖。