2024年远东全球战略伙伴年会暨中国管理模式50人 春季论坛在中国宜兴圆满举办。C50 联合创始发起人,管理学者陈春花教授在“数智技术与价值增长”的主题演讲中表示:数智技术将重塑人的价值,本质是赋能人,而不是取代人或异化人。同时,企业正处在加速进化的临界点,数智化就是加速器。
春暖花开
数智技术成为一种生存环境
今天的企业处在非常特殊的环境之中,当数智技术成为一种生存环境的时候,人类的基本活动,我们看到这些变化。
- 人类活动,从有边界的物理世界,延伸到无边界的数字世界,甚至是虚拟世界。
- 社会经济活动,从物质生产活动,叠加上人际交往活动以及自我意识活动。
- 时间不再是一维的,时间的内涵则呈现为“意义”,即如何“定义和命名”。
所以,在数智技术来了之后,所有的行业都在用一个词“重新定义”,产业的概念在“重新定义”,我们理解的消费市场以及对世界的看法也在“重新定义”。今天我们感到焦虑,也是因为环境一直在被“重新定义”。
而这些变化带来更可怕的是技术和速度的叠加,普及的速度非常快,比如我们还在讨论如何理解数字的概念,Ai已经来到我们身边。
我特别喜欢克劳迪·朱尔斯的一句话,
“今天的挑战不再是如何打造‘移动优先’或‘数字优先’的组织。‘Ai优先’是更好的选择。”
对我们每个人来说,挑战变得完全不确定且没有经验,因此,在理解新概念的时候,我们就要真正理解创造价值、产生价值的内在逻辑发生了什么变化。
1.时间价值的社会变迁
从农耕社会、工业社会再到今天的信息社会,我们来看看时间的价值到底发生了什么变化。
(1)农耕技术的社会
时间是“上帝的时间”,没有办法人为打断。
- 人类开始学会使用工具并建立合作;
- 满足人们生存所需要创造的财富;
- 在资源匮乏中祈求上帝的眷顾。
在这个过程中,最重要的影响因素是自然的资源,让这个资源能够满足整个人类的成长。
(2)工业技术的社会
因为工业革命的出现,打断了自然的生命周期,在这个时代中,时间就是效率,效率就是生命。
- 技术革命带来了生产力极大的提升。
- 时间的内涵转换为单位时间能否产出更多。
- 满足人们生存所需要的财富创造达到前所未有的高度。
所以,人们开始拥有了更大的财富,我们对财富的创造也达到了前所未有的高度。
(3)信息技术的社会
信息革命,我们来到信息社会,时间的内涵呈现为“意义”。
- 时间不再是一维的。
- 可超越物质世界进入到一个全新的世界。
- 人际互动与意识活动参与到社会经济活动之中。
当时间的价值从原来效率的价值转向了意义的价值,这个变化意味着我们必须理解到,从商业的逻辑上,什么在产生价值。
2.人类三种基本活动的场景
数智技术作为生存环境,让人类的三个最基本的活动场景(人类的物质生产活动、人际交往活动、自我意识活动)都有了现实应用的场景。
过去我们只有物质生产活动,人际交往活动和自我意识活动无法直接产生经济的价值,但是数字技术来了之后,从物质生产、人际交往活动到自我意识活动,都有了现实的应用场景,因此,社会产生价值的空间变得完全不同。
最近我去杭州调研,参观了几个很有意思的地方。一些村落因为人离开了,已经荒凉了,但是这些小村落被年轻人承包下来,在里面打造他们的生活方式,形成一个小的生态闭环。
这些年轻人,平均在35岁左右,这里的生活已经把我想退休以后的生活完全呈现出来了。在这个过程中,最重要的依靠是他们对于意义的创造,对生活的理解。这些年轻人创造的自给自足的生态共同体的意义,与我们居住在城市中的广泛生态系统,是完全不同的。
为什么这些年轻人可以做得到,因为所有的供应可用配送的概念去做,即地理距离的障碍,这就让人际交往活动和自我意识活动的现实场景,得以全部呈现。
所以,在农业社会和工业社会中,物质生产是主要的活动,人际交往和自我意识活动是辅助,到了信息社会,这三个空间和活动都会独立产生价值,因此,财富生产方式也发生了变化。
3.财富生产方式的变化
我们如何衡量财富,如何理解工作取向,在今天变得特别重要,主要体现在三个方面。
- 自由可支配时间与财富尺度的变化;
- 工作取向的改变;
- 社会价值回归与精神价值回归。
今天很多年轻人说“躺平”,我没有完全否定这个概念,因为传统的一代人,大部分人会认为一切都要奋斗,拥有物质的财富才算是丰富的人生。但是,对年轻人来说,他的工作取向和对财富的理解是可自由支配的时间,这才是丰富的人生。这是两种完全不同的工作取向和财富尺度。
当年轻人认为自由可支配的时间是工作取向的时候,他对于工作的理解,是完全不同的。这些变化,需要我们从管理的角度,特别关注和强调两点。
1,数字技术改变了顾客的价值观念,因此,数字化转型需要对企业的核心业务中做出革命性的改变。
2,数字技术改变了社会发展观念,因此,整个数字化转型,要对企业的发展模式做出革命性的改变。
战略、组织和人力资源,企业发展的关键变化
回到企业视角,对于企业发展的关键变化中,我选了三个维度。
1.战略的变化;
2.组织的变化;
3.人力资源的变化。
1.战略环境与选择
今天的企业战略,很重要的变化是它的战略环境与选择的变化。
- 既要把战略与外部环境、产业条件联系在一起,也要把战略与组织、人联系在一起;
- 战略是一个面对环境持续变化的动态选择,同时也是一个共生态价值创造的过程;
- 核心变化:数据、信息和知识、技术变成了个人、社会与经济的主要资源。
领先的企业,实际上已经给了我们很好的实践示范,领先企业真正在关注怎么推动社会的进步,建立更好的社会生态,因此领先企业的战略有三个特征。
1.战略方向:使命优于利润;
2.战略不再是一个资源模型,更是一个能力模型;
3.战略、组织与数智技术融合一体。
2.组织效能、组织发展和人的发展
第二个变化是组织的变化。对今天的组织来讲,我们一定要关注组织的发展和人的发展,两者是同步的。在组织发展和人的发展同步当中,很需要得到组织的最终因变量,叫做组织效能。
在企业的数字化概念中,发挥效能的空间变了,原来只有一个业务空间,今天会有生态的空间以及组织运营的效率空间,当三个空间很好地发挥出来时,整个组织的效能会推进组织可持续的发展。
因此,我引用了德鲁克的话,“效能”标准,是做正确的事。
“效能是知识工作者,包括管理者的一种特殊技术,他们只有对组织真正有所贡献,才算是卓有成效。”
因此,在组织的概念中,我们会特别关心组织的有效性,到底有那些障碍,我认为有四个方面的障碍。
1.创造顾客价值的障碍
顾客价值意识弱,市场变化速度快,人才储备与技术应用不足是创造价值的障碍。
2.保持组织优势的障碍
人才储备与能力不足、体系固化、数字化程度低是保持优势的障碍。
3.构建组织能力的障碍
适应环境、关联战略、应用技术不足是构建能力的障碍。
4.挖掘人员潜力的障碍
无法明确与衡量人员价值,激活与使能人员不足是挖掘潜力的障碍。
3.人力资源支撑战略的模式改变
第三个变化是人力资源的变化,这个部分很重要的构成是我们与金蝶共同去做的,关于数字经济时代人力资源管理模式的课题。在人力资源支撑战略的模式当中,我们有四个阶段的划分。
- 事务型(1.0):档案管理、工资体系、实务管控;
- 专业型(2.0):六大模块、科学分工、标准流程;
- 业务型(3.0):卓越中心、业务伙伴、共享服务;
- 共生型(4.0):人人平台、多元契约、共创价值。
这就是人力资源的进化路径。在调研非常多的企业后,我个人认为很多企业的推进是非常快的。从专业人力支持进化至共创顾客价值,例如平安银行、东鹏饮料、海尔和华住,推进是非常有效的,这背后的底层逻辑是什么?关键是数字化能力组合与应用,直接作用于顾客价值创造,支持了价值场景再造。
因此,对企业而言,是从战略、组织还有人力资源去做变化,企业发展正处在加速进化的临界点,数智化就是推进器。这也是今年中国管理模式C50 论坛把数字驱动价值增长,作为我们大会主题的关键原因。
加速数智转型的5个行动
我们都很清楚地知道,从战略、组织到人力资源都要做很大的挑战,企业需要加速数智化转型,更要贡献价值,预期将在5个方面采取行动。
1.创造美好生活的战略定位;
2.业绩与价值的双重关注;
3.共生的组织模式;
4.将人视为核心资产;
5.刷新领导素质。
第一,创造美好生活的战略定位。
熟悉我的人都知道我坚持说,“生意,生活的意义。”所有好的商业模式一定是为大家的生活提供解决方案。
今天企业面临的现实是,企业越来越多面临来自行业外部的挑战以及生存的挑战。最近,我们常常讨论内卷、存量市场,以及复杂的国际环境,这些都让我们对于经济增长和理解外部环境变得焦虑。
如果我们定位于企业自己,相对没有那么焦虑,但当我们拓展到外部,受到外部的挑战的时候,就会变得很难。
即使这样,我想告诉各位,如果我们想要获得长期的生存和发展,就一定要把自己定位推进人类进步和创建美好生活上,因此,我一直认为驱动下一个机会来临,依然是对生活解决方案的提供。这就需要我们做到以下几点。
1.真正理解公司存在的理由;
2.以顾客为中心的价值创造活动;
3.企业为寻求价值创新而不断扩展合作伙伴网络;
4.致力于生长而不是竞争。
当企业朝这个方向去做,就会出现戴维·库佩德、奥黛丽·塞利安的“镜像繁荣双轴模型图”,他们认为企业做大做强,还需要企业向善。
我非常认同这个观点。企业需要做大做强,不然企业就没有能力创造美好的生活,创造更多的贡献。但是,做大做强并不是企业的目标,企业的目标是创造更美好的世界级企业平台。因此,“镜像繁荣双轴模型图”是今天的战略当中,我们必须讨论的一个最重要的选择。
第二,业绩与价值的双重关注。
今天,企业越来约多面临着价值活动重构的挑战。在重构的部分,企业需要双重关注业绩和价值本身。因此,我们必须知道,
- 企业经营的基本假设;
- 提升组织与社会整体效率的解决方案;
- 更直接的、长期的绩效衡量;
- 承接社会进步的需求。
最近我跟腾讯一起做“可持续社会价值创新”的项目,在讨论这个项目的底层逻辑时,他们有一个很坚持的观点。
“数字化时代带给社会价值创新的一个机遇就是,技术和产品创新具有更内在的可扩展性和规模化加速能力。”
——腾讯可持续社会价值创新事业部负责人 陈菊红
我非常认同这个观点,这就是业绩与价值的双重关注。
第三,共生的组织模式。
共生的组织模式,是我一直坚持的研究方向,为什么坚持这个研究方向,因为我们必须很清楚一个事实:数字技术让万物互联,没有人可以孤立的存在。因此,企业展开新的“组织景观”——共生存在。
这样一个新的“组织景观”,需要企业要有能力构建一个新的组织模式。
- 多元契约链接;
- 可持续及更具协作性;
- 价值共创;
- 整体进化。
为什么海尔的“共赢增值表”会落地,因为海尔建了一个非常开放的生态系统,即“以用户为中心,由连接其他公司产品和服务的全新、开放的物联网生态系统驱动”。
第四,将人视为核心资产。
为什么我们特别强调“将人视为核心资产”?因为越来越多的企业具备了数字化的能力,我们会讲Ai、 智能化,越是这样,人其实是更重要的核心资产。人从胜任力转向创造力和协同力,人的知识和技能就会不断更新,更重要的是,人-机共享的系统带来真正的效率和解决方案。
因此,今天我们会看到,对于数智技术的理解,不用特别担心替代人,本质上,数智技术是重塑人的价值,是赋能人,而不是取代人,异化人。
第五,刷新领导素质。
所有人都知道,组织系统当中最重要的是领导者。拥抱未知挑战成为领导者的必选项。一个拥抱未知挑战的领导,就需要做到,
- 具有深刻使命感并能凝聚广泛共识;
- 真正的以人为本并建立伙伴关系;
- 足够的韧性和意志力;
- 生态系统的协调者和价值贡献者。
结束语
最后,我想用彼得·圣吉的话结尾。
“不论起点在哪儿,你的终点都和所有人息息相关。”
这句话给我很深的触动,尤其是在数智技术作为生存环境的今天,无论是做企业、产品还是运用技术,我们都必须回到根本点上,这个点就是,无论起点在哪里,我们的终点和所有人息息相关。(本文完)