有些时候，我们盘点出来的客户画像，可能并不真的符合我们的现有客群。那么，该怎么做客户调研？调研后什么样的客户画像才是适合自己企业产品的？我们该怎么通过客户调研，得出合适我们自己企业的运营策略呢？
相信各位运营打工人都不陌生的一个运营底层原理，对于我们一项业务来说，运营的一切营销手段都是围绕客户需求来展开的，那么对于客户需求这一点，我们运营团队必备工作技能就是洞察客户的需求/痛点，制定出符合客户画像的运营策略，再通过执行运营策略，达到项目最终目标。
这么说是不是感觉非常抽象？反正我作为运营新人觉得看到这句话，我是不知道该怎么下手去找到客户的痛点，分析出我们自己项目对应的客户画像，以至于制定出合适的运营策略。这里我浅浅给大家列举一下，作为“底层运营人”经常能遇到，那些“客户需求”、“客户画像”的场合的一些“坑”场景。
第一种，常见于新人入职，可能是下面这种情况：
你作为一个母婴护肤电商公司的运营新人，入职当天，领导交给你一份关于运营工作文档，在画像这个板块上面写着“成交用户年龄层以31-40岁为主。31-40岁年龄层用户大多为年轻父母且为职场父母，有较大的消费潜力”。然后你开始用这样的画像去策划入职后的活动……
再比如下面这个，按部就班类型：
你公司的新推出了一个运动减肥产品，这个产品是你需要进行负责私域方面的策略制定，针对过往公司产品的了解，你很快就盘点出这样一个目标客户的画像，“18-45岁、爱美、注意形象、有品位、刚开始减肥渴望身材苗条的女性”，盘点好后开始准备对这类人的推广物料……
这两个场景，我想应该是绝大部分运营人常见了。回到这两种场景的提到的画像上，乍一看其实挺像那么一回事，好像该提的都提了，逻辑上来说，我们只要找到“画像上的人”，产品就能满足这些人的需求，从而我们GMV得到大幅提高。
可是在我们实际运营工作的时候，会发现我们找到了符合要素的这群人，但是我并不能满足这类人群的需求，而这类人群也并不一定会购买我的产品，GMV也没我想象的那样大幅提高哇，这到底是怎么一回事呢？
遇到这种情况我认为并不奇怪，因为我们可能忽略了一个重要问题，就是盘点出来的画像，是不是真的符合我们现有客群，这其实是有待验证的，需要对现有情况做针对性的客户调研。而在一切未知的情况下制定出来的运营策略，非常容易找不到重点，导致运营策略眉毛胡子一把抓。
这就和各位抛出两个问题，该怎么做客户调研？调研后什么样的客户画像才是适合自己企业产品的呢？
要回答这个问题，我们可以先回到定义，看看客户调研是怎么来的。而在解决这个问题之前，我先和各位分清楚客户和用户的区别。
从百科的定义上来看，客户可以指用金钱或某种有价值的物品来换取接受财产、服务、产品或某种创意的自然人或组织。是商业服务或产品的采购者，他们可能是最终的消费者、代理人或供应链内的中间人。
那么，用我们大白话来说就是，客户是对产品决策，进行购买产品那类人群。而用户，在百度百科上没有专业的术语和定义，通常将产品最终使用的那一类人群。
从定义就可以区分出来客户和用户之间的差别，对于本文的重点会放在已经购买的人群上，也就是客户。产品最终使用的用户，暂时先不讨论。
那么回到客户调研来，大众对于客户调研的定义更多的是对客户进行分析，这是根据各种关于客户的信息和数据来了解客户需要，进行分析客户特征，评估客户价值，从而为客户制订相应的营销策略与资源配置计划。
然而经过我实际观察来说，可能绝大多数运营人在做调研的时候，都会“习惯性”地把客户人口属性的结合在一起，特别是从第三方行业报告上调研的行业的时候，会将客户的姓名、性别、爱好等集合在一起，也有把客户的一些观念、性格等记录下来，形成一份看起来很完整的客户画像。
当然，我也不是反对这么做，但是现在我们静下心来想一想，我们根据这样调研得出来的画像，有时候并不能真正的指导我们做出既具有企业特色，又适合绝大多数的客户运营策略，甚至有时候我们不能通过这个画像，帮助企业产品进行优化。
所以，我的观点是，上面提到的人口属性以及心理要素的内容，可以统一当成是某个客户的特定标签，并不能代表大多数客户。
而从营销的底层目的来说，我们运营更希望客户能够和我们的产品/服务产生更多的粘性，更直白一点说就是消费行为，从这个角度上出发，客户画像的核心就不是客户观念、性格、年龄等这些要素，而是更深层次的消费行为背后的动机。
拿美妆电商行业来说，如果只知道性别、年龄在什么区间，已婚未婚或者说有没有孩子这类型的标签，但没有告诉我们客户购买产品的时候主要考量的原因是什么，对于产品客户考虑的是价格还是成分还是其他别的因素，这些都是需要我们了解客户消费行为背后的动机后，才能更好的赋能运营，优化产品。
因此我对于客户调研的定义，是通过各种调研方式收集客户背后的消费行为信息，帮助企业分析客户消费行为背后的需求，进而制定出适合具有企业特色、适合企业绝大部分客户的营销策略与资源配置计划。
从定义指导做法的逻辑来说，我们在客户调研的时候主要做三个事情：收集信息，分析需求，制定策略。
这样说来，我们该怎么通过客户调研，得出合适我们自己企业的运营策略呢？
这里，我将这三件事情进一步拆分，提供给大家4个行动指南，手把手带你怎么进行客户调研。他们分别就是调研、假设、实验、复盘。
一、调研首先是调研，在这个步骤中我们主要解决的是收集信息的难题。调研阶段，我们可以通过定性调研 定量调研的方式，获取一个比较基础的客户画像。
而定性调研中，主要寻找客户进行购买的动机。
对于定性调研，我认为最好的方式就是进行客户访谈，通俗话来说就是找到我们的客户，通过回访或者是活动的方式，和他们进行一对一的深度沟通，然后通过沟通结果来判断客户的消费动机。
那么，想要进行一次成功的客户访谈，我们运营团队需要做什么呢？
我认为在这个期间，可以做下面4步的工作，分别是寻找访谈人、设计问题、提出邀请、汇总信息。下面我逐一和大家来讲解一下各个步骤工作的要点。
首先是寻找访谈人。这里我们也要注意一下，这里并不是说随便找个人，随便问问就可以了，而是根据你目前项目的状态，去寻找对应的人。
按照大多数人的状态来说，我们加入的项目无非分为两种，一种是项目比较成熟，已经有转化客户；而另一种是新项目探索阶段，这种时候很可能比较少的转化客户，甚至还没有转化客户的情况。对于这两种多数情况，我们寻找的访谈人优先级就各有不同。
对于新项目探索阶段，这样的阶段的业务，很有可能就是之前没人做成功过，目标群体、客户需求还没有经过验证的情况下，就非常需要进行定性调研来验证项目解决方案是否可行。
但这种情况下，我们对于访谈客户可以不用做太大的筛选，身边朋友、同事，只要你能找到人并且人家能回答你的问题就圆满完成这阶段的任务。当然，并不是说一定要有产品出来了，才能找人进行访谈，只要我们大胆地把初步解决方案去和访谈人描述，是完全可以在聊天去感受访谈人对我们解决方案的认可程度的。
而对于项目较成熟，已经有转化客户的业务来说，在找访谈人的时候也是有一个优先级的，什么样的客户对于访谈的重要，什么客户不适合现在这个时机去访谈，这里也给大家做一个归纳：
优先选考虑了我们产品但选择了竞品的人，这类人是最有价值的一群人，因为他们是对产品是有需求的，但可以告诉我们到底哪个地方做的不够好，导致他们选择了竞品。我们可以从中吸取教训，从而优化我们运营的方向，以及迭代我们的产品。
其次选择考虑我们产品也购买了的人，也就是客户，对于客户，我们可以收集到我们目前产品的优势，另一方面也可以通过已经使用产品的客户，帮助我们发现问题点，让我们针对问题点针对性进行优化。
还有三类人不是很好访谈的人选。
