一个是考虑了我们产品，但是没有付出行动的人，因为我们产品对于他们来说，只是感兴趣，但有没有都无所谓，需要我们通过更多的手段吸引他们的注意力。
二是没有考虑我们但选择了竞品的人，这类人群通常会有两种特征，一是不清楚我们的存在，二是我们的产品和竞品现阶段对比没有太大竞争力，这就需要我们提升整体的竞争力，调整方向后再来解决。
第三类人群就是正在考虑我们还没进行做选择的人，这类人群建议是暂时别去打扰，因为这时候进行访谈，很可能会对他们的决策进行干扰，进而影响最终的销售。
通过这五类访谈人选择优先度，我们可以从现有的人群中，筛选出来符合我们要求的人。在人找到的情况下，接下来我们需要准备的工作，就是针对性的设计访谈问题。对于访谈问题，我们又可以从下面5个角度来进行设计：
- 优先动力：出于什么原因（目标）客户需要产品/服务
- 成功因素：客户希望用可产品或者服务后获得什么结果，达成什么目标
- 可知障碍：客户不选择我们的原因是什么
- 买家历程：客户从想法产生到拿到结果之间经历了什么决策历程
- 决策标准：客户在选择产品服务的时候，最看重什么因素
根据这5个角度进行问题设计后，我们就可以根据访谈的问题，逐步邀约我们筛选出来的访谈人了，这里大家直接去操作就可以。
我们在通过与多位客户的访谈，是获得了多份具有个性化的客户访谈结果，接下来的操作，是我们通过分析五个维度的结果，把共性的部分当作一类画像，完全不同的部分，就当作另外一部分画像，将访谈结果做整体的分类整理。
到这里大家可能有疑问，从这样几份初步客户画像中，足以能在我们实际业务中给我们带来指导吗？
答案是，不能的。
这是因为我们没有对这些画像进行定量验证，即使拿到了具体的画像，但我们是不清楚哪一类画像在我们的客群中数量最多，多到足以代表绝大多数目标客户。如果我们运营分析到这步就停止探索，就相当于陷入以偏概全的误区。
所以这个时候呢，我们更需要通过定量调研的方式，找到某一画像最多的群体，这样的群体就是我们产品定位最能满足，并且是我们重点核心的客户群体。
那么如何与客户进行定量调研呢？
我建议的方法是使用问卷调查，通过大部分客户的选择，可以分析出我们产品的核心客户画像。这时候你可能会想，之前做了那么多是问卷调查，好像也没有我说的那么好用，这里我想说的是，我们的问卷调查的问题，是有来源进行设计的，这个来源就是我们在定性调研中得出的那5个角度结论。
但是这里需要注意的点就是，在我们进行定性调研的时候，我们是以开放性的问题去和客户进行沟通，但是到了定量调研阶段，我们是面向大多数客户，太开放的问题往往可能只会得到“无”、“没有”、“都挺好”这类敷衍的答案。
试想一下，我们在被邀请填写问卷的时候，遇到类似“您主要想通过我们产品解决什么问题”的时候，让你进行打字填写考虑的因素，那么我想这时候绝大部分人都会以随便写写的态度就提交了。
因此在了解五维度结论的定量调研问卷中，我们需要尽可能的不设置太开放的答案，而是多设置选择类型的题目来调研客户的行为动机。
当然，一份完整的问卷调查，除了题目、引导语还有行为动机题之外，还建议包含一些人口属性的题目，例如性别、年龄、学历、居住地、年收入等问题，这主要是方便我们后续进行问卷数据分析时，看看人群有什么共同的特征，方便我们后续根据特征找到他。
其实通过定性调研和定量调研，我们大致就能得出一个基本符合我们产品的客户画像，类似下面这样的????
这时候已经完成了客户调研3件事中的收集信息和分析需求了，而重头戏其实会在接下来就是制定策略的阶段，在这个阶段中，我们的行动步骤会是假设、实践和复盘了。
二、假设项目不同的阶段，运营的策略不同。并不是说有某种万能的策略能够适用一个项目所有阶段，我们只能知道底层的逻辑之后，针对性的去进行策略制定，这样才能提高自己的运营的水平。
一个好的策略需要包含下面几个要素，分别是目标、方法和执行。
对于大部分基层运营人来说，目标一般都是高层领导进行制定，中下层管理通过拆解高层领导的目标来寻找对应的方法，而基层运营人主要*还是如何将定下来的方法顺利执行。
这样以来，我们可以把上级交代我们的一些事情，作为我们的目标，当我们确定好运营目标之后，接下来要做的不是直接执行，而是对路径进行梳理，因为只有对路径进行梳理之后，我们才能对整个策略进行整体把控。
下面我以一个通过私聊通知让客户进群参与活动路径为例，对于客户来说，他可能只是收到我们的私聊信息之后，感兴趣才进行点开聊天框了解活动，甚至是参与活动。很多时候我们可能指写了用户的操作路径，往往忽略一些更重要的细节。
对于我们的运营策略方案来说，应该将用户操作路径拆分到到每个步骤所涉及到的每一个细节，毕竟细节决定成败，如果某个节点出现问题，都会影响我们整个活动的效果。
还是以上面说到的私聊客户参加活动这个路径，仅仅是收到客户收到私聊信息这个操作，就包含了我们很多策略，例如私聊的时间，私聊开头文案，私聊活动的介绍，提醒的频率等等，都可以进行操作。
