花了预算投放，为什么看不到效果？用户来了为何不买？推送效率非常低怎么办？也许你该试试精细化运营。
本文的主要内容如下：
- 企业做精细化运营的初衷及必要性；
- 四个关键重新定义精细化运营之道；
- 从运营视角透过场景解读精细化运营的发展阶段演变；
- 精细化运营中的一个重要概念——闭环；
- 用户层级体系和运营策略的统筹与实践；
- 技术、产品和数据是精细化运营的三个必备支点；
- 数据分析是企业实现精细化运营最重要的能力。
一、企业做精细化运营的初衷及必要性
企业为什么要做精细化运营呢？
如果一时没有答案，先想想看这三个问题：花了预算投放，为什么看不到效果？用户来了为何不买？推送效率非常低怎么办？
这些是大多数公司每天都会面对的问题，本质上是因为一段时间内，钱与用户都是非可再生资源，“有限”是其最大的特点。
所以，对于企业来说预算与流量都是有限的，因此，企业希望做精细化运营，其实是希望能花出去的每一分钱都有效果，最好是来的每个用户都留下，留下的每个用户都活跃，活跃的每个用户都付费转化，付费的每个用户都复购。其实这些都是企业想要实现精细化运营背后的原因。
那么，到底什么是精细化运营呢？我认为有四个比较重要的方面，下面我们一起来看看。
二、四个关键重新定义精细化运营之道
1. 量入为出
这个词本身的含义是挣多少钱花多少钱，在这里的含义是花多少钱做任何一件事情，是取决于这件事能给你带来多少效果。我们在工作中常提到的渠道效果、功能迭代、运营效果等评估都是源于这个理念。
2. 各取所需
用户需求越来越难满足的时候，企业应该在最小化打扰用户的情况下撬动他的需求，达到每一次用户触达，都可以产生良好的效果，现在很多企业追求的个性化运营想要达到的也是这个目标。
3. 物尽其用
每一个东西都要发挥最大的价值。如常见的坑位运营，产品内部曝光量比较大的地方会设置几个坑位增加转化。再比如优惠券是非常重要的营销工具，但它和成本是强相关的，企业希望所有投出去的优惠券，都最大程度带来效果。
4. 伺机而动
伺机而动这个概念比较抽象，我以券商行业举个例子，大多数情况下，券商行业的运营突然想起了一些 30 天没有活跃的流失用户，便通过推送平台上利率非常高的理财产品的消息来召回她们，这就是运营同事日常做的，想起某类用户就开始推送。
还有一种情况，运营同事在某一个节点等着用户，等他到了就去触达他。比如发现用户开户的过程中，在视频验证的时濒临流失，运营同事便给用户推荐一些只要用户完成了开户，便可以拥有一定权益的理财产品，一方面完成开户转化率，另一方面也完成了开户之后购买产品的目标，两方面都是更聚焦触发意图的方式。所以，我把它叫做伺机而动。
另外一个场景，我们在做活动的时候，有一些用户会被活动激活，另外一部分不会，你完全可以思考那些没被激活的人，到底是什么样的原因，有没有方法可以通过二次激活再召回，就像我们平时做优化的时候优先召回处于漏斗底部的人，因为处于漏斗越下层的人越容易召回，越上层的人，越难召回。所以，伺机而动本质上是要抓住有意愿的人。
以上是我总结的精细化运营的四个关键。接下来我以一个运营人的视角，为你讲述一下精细化运营的场景和精细化运营的发展阶段。
三、从运营视角透过场景解读精细化运营的发展阶段演变
