10、 先道歉，后解释
要点
在解释和找理由前，先道歉
要立刻道歉
排在第10位的是“先道歉，后解释”。
很多口才方面的专业人士，都谈到过道歉和不辩解的重要性：“不要顶嘴。”“如果搞错了，就坦率认错。”“要是在工作上被批评了，要先道歉。”
11、越精简越好
要点
删掉废话
养成“断句”的习惯
写作方面的专业人士异口同声地建议我们：“不要说废话，写作要简洁。”在说话方面其实也是一样的。
很多讲话方面的专业人士都曾指出：“说话要精简。”
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