王先生反映,“双11”那天,他给妻子买了几件衣服,花了三万六千多块钱,试穿后觉得不合适,就退了,但有一件衣服卡住了。
购买记录显示,王先生在11月11号那天,在这家英文名字的天猫服饰店买了三件衣服,花了三万六千多块钱,第二天就收到了。
王先生:(以前有没有买过)没有(买给谁的)买给老婆的(这次为什么挑选这家店呢)因为他家的版型、款式都比较好看,就买了这三件,也发给我老婆看的,她觉得这三件可以才买过来的,拆开以后,乍一眼看没有任何问题。
王先生:我老婆并不是特别喜欢,版型不是特别适合我老婆(三件版型都不合适吗)我老婆并不是特别喜欢(穿上不合适吗)对。
11月13号一早,王先生申请了退货退款。因为购物行为评级良好,王先生可以享受7天退换0秒响应服务。
他说,有两件衣服,商家正常办理了退货退款,但有一件连衣裙卡住了。在协商历史中,商家表示,收到退货后,这件连衣裙实物有一处破损、一处污渍且多处线破损,认为已严重影响商品的二次销售,不符合天猫退货规则,将拒收包裹。采访当天,这件连衣服被退回了杭州,王先生当着记者的面拆开了快递。