怀先生：“我发现这个区域有漏光现象，打电话给售后，他说可以换一台，那就换了这台（前面这台，这台又有什么问题呢）这台当时那位师傅送来以后，当时我在上班我妻子在家，他送来后发现后面这台电视取不下来，那电视就扔在我家里了，到了晚上还没有人打我电话我就自己拆开来看看，外包装是正常的，我拆开后发现，我之前也经手那么多台电视了，所以我非常清楚，正面应该有一张膜贴着，边框也有这种的，边上还有一个黄色的标签，怕你搞错，扯一下就下来，但它没有。”
怀先生说，新换的这台电视机没有正面和四周的贴膜，边缘还有些粗糙，看上去有使用过的痕迹，他怀疑这台电视机不是新的，于是又联系了售后。
怀先生：“他们来检查了一下，说确实这台电视应该不是新的，他回去以后又打电话给我，非常肯定地告诉我，这台电视是从上海那边送回来的，是二手的。”
