海南河马国际旅行社有限公司方面又称，是合作伙伴用他们的旅行社资质接了熊乐国际旅行社的委托业务，具体情况他们也不清楚。而事发当天，海口市旅游和文化广电体育局也到场调查情况。
海口市旅游和文化广电体育局 市场监管科科长 王军：三方合同的纠纷，组团方，跟我们的地接方，和第三方的委托方，三方因为钱的不到位，或者说在接待过程中的服务不达标的问题，造成了游客在滞留，后面呢我们根据今天的游客调查笔录，包括一些游客提供的线索证据，我们呢，会督促我们执法局，尽快的做出从严从重从快做出处理。
海口市旅游和文化广电体育局也提醒广大旅客，报团时一定要选择有资质的旅行社，并签署合同，保障自身的权益。
涉事旅行社涉嫌违规
“熊乐国旅”被列入警示名单
在海口旅文部门的协调安排下，目前这十几名游客已经安全返回北京。但是，事件折射出的问题，怎一个“乱字”了得？！那么，相关的调查进展如何？此次事件又该谁来负责？暴露出的市场乱象又该如何规范呢？我们继续来看。
22号下午，记者来到海口市旅游和文化广电体育局，了解事情的调查进展。
海口市旅游和文化广电体育局 市场监管科科长 王军：（记者：我想确认旅行社有没有提交合同过来？）它这个没有，它是没有合同，这是一个，第二个是甩团，事情很严重，第三个没有垫付导游团款，就是没有向导游支付接待费用（记者：接团需不需要相关的资质？）第三方也好合作方也好，也必须要有旅行社的资质。
海口旅文部门介绍，此次事件中，旅行社存在涉嫌违法违规行为，他们已经移交给综合行政执法部门进行进一步的调查。此外，经过初步询问，这个旅游团疑为北京海云天地旅行社有限公司组团，但因为2月12号到15号，北京存在疫情中风险地区，按照熔断机制，旅行社不能组团接团跨地出游。根据属地管理原则，海口旅文部门也将地接方海南熊乐国际旅行社有限公司的问题上报给海南省旅文厅。
海口市旅游和文化广电体育局 市场监管科科长 王军：因为儋州那边也有类似事件，这个事情实在是太恶劣了，省（厅）也跟我联系了，要从我们海口和儋州抽调人来一起办这个案子（记者：儋州那边也是熊乐国际旅行社的事情吗？）嗯。
事实上，熊乐国际旅行社近期屡遭投诉。前几天我们《直播海南》就报道过，熊乐国旅迟迟没有结清旅游团在三亚某酒店的入住费用一事，对此海口市综合行政执法局仍在调查。而根据海口市旅游和文化广电体育局市场监管科方面介绍，熊乐国旅在2021年就因为无证经营被查处，在补齐相关证件之后，熊乐国旅又因为操作不规范、组织不合理低价游、拖欠费用等问题屡遭投诉。
【电话采访】熊乐国际旅行社有限公司 经理 徐丹丹：有的投诉跟我们是无关的（记者：综合你所说，你们旅行社没有任何过错？）我们旅行社本身就没有过错。
然而，海口市旅文部门介绍，仅今年1月份，熊乐国际旅行社就遭到25次投诉，被海口旅文部门列入警示商家名录进行公示。
海口市旅游和文化广电体育局 市场监管科科长 王军：我们把它列入我们的警示名单，现在处理结果还没有出来，一旦说吊销它的营业执照，就会把它的法人和主要负责人列入黑榜。
海口市旅游和文化广电体育局市场监管科方面表示，根据省旅文厅的要求，目前他们已经开始展开全市旅行社的专项整治工作，规范旅行社经营行为，肃清市场，营造良好的旅游消费环境。
