12条项目经理岗位标准工作流程及操作规范（公司案例）
- 1、任务书与调度令规范
- 2、成本计划、监控及管理操作规范
- 3、客户沟通操作规范
- 4、项目排班管理标准操作规范
- 5、项目实施手册编制标准操作规范
- 6、异常情况处理操作规范
- 7、项目工程师技术培训标准操作规范
- 8、项目实施规范检查标准操作规范
- 9、满意度监控及管理操作规范
- 10、SLA监控及管理操作规范
- 11、不满意及投诉处理标准操作规范
- 12、项目例会标准操作规范
目的：任务书与调度令是公司内部项目实施跨组织调动资源的内部协议，保证项目实施承接方掌握服务内容与要求，明确项目实施承接方的责任及权利，同时规范跨组织调用资源的流程。
目的：通过项目成本的编制、确认、监控、调整等操作，规范项目成本的计划性，保证项目实施资源的准备，控制项目成本执行在预算范围之内。
目的：指导项目经理在项目运营过程中与客户沟通的渠道建立、沟通频率、沟通内容等相关操作，为保证最佳的沟通效果，及时了解运营过程中客户的需求变化及项目中存在的问题，保障项目的增值收入达成及客户满意度的达成。
