金辉介绍，最早退票是不需要收取手续费的，部分影片利用这一漏洞，通过大量提前锁票的行为将预售票房推高，以拉动前期排片，误导消费者，再在上映后大规模退票。这种做法不仅给影院经营造成负担，也严重影响市场公平。
因此，目前各平台在退改签的条款中都加入了次数限制，如猫眼针对不同等级的会员，提供每月1至3次的退票机会；淘票票对普通用户提供每自然月2次退票、2次改签服务，会员则可额外兑换3次至无限次的退票、改签次数。
上海影院的“退改签”暂无统一标准
据上海市电影发行放映行业协会相关人士介绍，目前，上海尚未出台行业内的统一退改签标准。
小编查询淘票票、猫眼购票平台发现，点击影院名称，服务一栏里会显示该影院的退改签细则，规定各不相同。
有些影院仅支持改签或退票。比如上海百美汇影城规定，未取票开场前24小时以上，改签服务费5元1张；1小时至24小时，改签服务费8元1张；上海和平影都规定，未取票开场10小时以上可退票，服务费12元1张。
通常，影院抵抗市场风险能力越强，退改签政策也会越友善。“我们只支持退票，不能改签。的确有顾客不理解，我们会站在顾客角度考虑问题，尽量满足顾客要求。”对影院退改签难，上海一家影院经理也道出苦衷，“很多影院不支持退改签也是出于自保，特别是在黄金档期、黄金场次时，如果顾客临近开场时候退票，这个位置基本是无法再售卖的，改签也是一个道理，往往根本没有位置可改。”
购票平台上，观众可以点击“详情”查看该影院具体改签规则
买票前观众可以货比三家
对电影票退改签关注日益增加的背后，也有观众消费习惯的变化。随着消费向线上转型，绝大多数商品的售卖、退换变得日益便捷。金辉表示，协会也会推动本市影院不断向其他服务行业学习，提升自身服务水平，不断满足市民日益多元的服务需求。
从观众的角度，在购票时也可以货比三家，根据不同影院的服务能力来选择自己需要的产品。打开猫眼、淘票票购票平台，在“筛选”一栏中选择“退票”或“改签”服务，就可以清晰看到哪些影院支持退改签，并可在影院介绍页面中查看不同的退改签标准。
