4. 异常：补充分支流程
主流程只对业务目标顺利达成的正向流程进行描述，是不完整的。因此，必须要补充处理异常情况的分支流程。
从穷举出的任务中，找出异常情况对应的任务，将其补充到主流程中。见下图蓝色部分：
为说明分支流程的执行条件，需要在判断框（菱形）的多个分支路径的箭头上，标记分支流程对应的逻辑判断结果（见上图红色文字）。
5. 完善、调整流程图
主流程和分支流程绘制完成后，还要对业务流程图进行必要的完善和调整，确保最终效果更规范、更容易阅读和理解。
主要有以下3个点：
- 在首尾增加“开始”、“结束”节点，确保每个分支流程都有结束；
- 调整位置，使每个节点都在正确的角色泳道中；
- 尽可能避免线条交叉，确保流程图整齐美观。
调整后的业务流程图，如下图所示：
一张高质量的业务流程图能将各个角色承担的任务，有逻辑地表达出来，帮助我们更清晰地梳理业务。
同时，在与业务部门确认需求、与研发同事评审方案时，对方能从业务流程图中，更高效地理解业务逻辑和规则，降低需求同步的成本。
按角色、任务、顺序、异常、完善调整的方法绘制出来的业务流程图，能完整、准确地描述业务执行过程，并用行业约定俗成的方式来表达，避免读者产生歧义，同时还能提高读者的阅读体验。
四、注意事项1. 尽量规范但不追求绝对标准
绘制业务流程图的目的，是为了还原业务。只要能准确、完整地描述业务逻辑和规则，就是一张合格的业务流程图。
如果为了追求绝对的规范和正确，而投入大量的时间，反而得不偿失。
2. 把握好任务节点的颗粒度
业务流程图是为了描述业务流程，而不是操作流程，不需要将每一个最小颗粒的操作都包含进来。
业务流程图过于详细，会让读者过早陷入操作细节，不利于读者理解更宏观层面的业务。
总结业务流程图能很好地帮助我们梳理业务、高效表达需求。在绘制业务流程图时，应该先找出参与业务的角色，然后穷举各角色的任务，再将顺序绘制出主流程，并补充分支流程，最后再进行完善和调整。
绘制好业务流程图，需要在工作中多练习、多检查、多应用。在准确描述业务逻辑和规则的前提下，尽可能地做到规范和整齐，同时权衡好标准和效率。
#专栏作家#
誓博，*产品慎思录。人人都是产品经理专栏作家。5年产品经验，电商售后平台后端产品负责人。
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