✈对于超售各国都有哪些应对措施?
一、美国
美国交通运输局(DOT)针对机票超售的问题对各航司给出了以下的指引内容。
首先超售在美国并不是违法的,只是最小化因noshow造成的损失的措施。当超售出现的时候,DOT要求航空公司要先征询乘客的意见,对于相对行程没那么赶,自愿放弃搭乘这趟航班的乘客给予相应的赔偿。而对于那些非出于自愿,但最终被请离飞行的,也需要给予赔偿。
·自愿拒载(Voluntary Bumping)
DOT建议航空公司在出现超售时,先选择愿意用航空公司的赔偿替换本次乘机机会的志愿者乘客,但需要在办理登机手续或在候机时进行。乘客可与航空公司协商搭乘下一趟航班,但注意要提前和航空公司确认以下信息:
1.下一趟航空公司能为您确认座位的航班的起飞时间
如果对方给你替换的航班依然存在超售情况,且不能为你锁定坐席的话,很有可能你还会面临一次被替换下机的情况。
2. 除了确认航班之外,航空公司是否还有其他赔偿
包括等候期间的餐饮、酒店房间、往返酒店和机场之间的交通费用,以及涉及的通信费用?否则,这部分的费用有可能由你自己承担。
同时,DOT亦规定自愿/非自愿拒载的乘客,有权就赔偿问题与航空公司进行协商。如果航空公司提供的赔偿是免费机票,或者一定数额的代金券,乘客必须了解清楚相应的限制条件,包括有效期、节假日使用情况以及是否适用于国际航班。
·非自愿拒载(Involuntary Bumping)
在没有足够的自愿者情况下,航空公司通常会按照下述优先保障登机顺序来决定拉减旅客的范围:
VIP成员、后续衔接国际航班的旅客;
金卡会员、银卡会员;
到达站转机衔接时间短的联程旅客;
其他旅客按照票面价由高到低的顺序,同等舱位则先到的旅客优先。
如果你比较不幸运,因此而遇到非自愿拒载(被强制拒绝登机),DOT规定航空公司必须出具证明文件,内容包括非自愿拒载乘客享有的权利,以及航空公司拒载的依据。
非自愿拒载的乘客有权要求全额退机票款,或者由航司重新安排新的乘机方案并得到相应赔偿。而赔偿的方案也根据机票价格及延误时间出现不同:
同时大家记得不管怎样都要保管好原始机票用于搭乘其他航班。如果你最后决定自己安排航班,你可以凭这张机票要求获得非自愿拒载的退款,而且与原本就享有的拒载赔偿没有冲突。
而如果你在原本的航班上有付费购买其他附加服务,但在替换航班上航空公司没有为你提供这些服务,或者要求你继续付款的,你可以通过有关凭证要求退款。
不管是任何拒载类型的乘客,要享受以上赔偿权利,必须要注意:手上必须有确认出票的凭据,以及在此之前尽早办理登机手续。如果错过航司的最后登记时间,则即使你是非自愿拒载,你都不能获得有关的赔偿。