武汉市黄陂区的彭女士反映，她去年通过网约车司机资格考试后，以以租代售的模式租赁了一辆滴滴网约车跑营运，疫情期间停运三个月，恢复营运后，6月8号早上她出车前，突然发现被滴滴平台封号了，原因是未通过平台综合背景评审，停止派单服务，彭女士多次申诉也未通过，眼看着几个月的车贷款要还，彭女士不知如何是好。
彭女士介绍，自己带着一个女儿生活，孩子读幼儿园，由于没有什么积蓄，去年她看到以租代售的形式可以跑网约车，于是缴纳了首付款后，租赁了一辆网约车跑营运，疫情以前，生意一直都还可以。
彭女士：每个月还完6千元的贷款，自己还能够落个3、4千元钱，够生活了。
6月8号早上，彭女士准备出车，按照平台的规则，出车前必须连通平台进行审核，打开滴滴平台软件后，却弹出来停止为她提供派单服务，原因是未通过平台综合背景评审。
彭女士：说是我有什么犯罪记录呀什么的。
彭女士说，自己马上到户籍所在地派出所进行了查询，没有任何不良记录，加上自己从事网约车运营以来，目前的投诉率为0，实在想不通自己为什么会被“封号”。现在车辆无法营运，不仅贷款还不上，自己生活都成了问题。
彭女士：我的生活都没有了来源，不知道怎么办才好。
记者陪同彭女士来到了武汉市公安局黄陂分局中环派出所，民警查询彭女士的个人信息后表示。
武汉市公安局黄陂分局中环派出所：都是好的，没有问题。
民警介绍，目前个人无犯罪记录仅仅只能对单位出示证明，个人来查询自己记录，只能口头告知，而彭女士不是滴滴平台员工，对方也没有出示公函，因此无法提供书面证明材料。于是记者陪同彭女士来到了滴滴武汉办事处，工作人员介绍，平台综合背景评审来自于平台联网的各项个人诚信平台提供的信息。
滴滴出行武汉办事处工作人员：包括个人犯罪记录，重大车祸记录，法律纠纷等信息。
工作人员表示，武汉办事处没有查明平台注册司机个人信息和解锁的权利，目前他们已经将彭女士的情况向总部进行了汇报，总部正在核实是否系统对彭女士的信息进行了错误锁定。
滴滴出行武汉办事处工作人员：一般流程是半个月内，最快一个星期之内解决。
彭女士希望，公司能够尽快查明原因进行解锁，好让她上路营运减少损失。经过协商，半个小时后，彭女士的车辆被顺利解锁，恢复了正常运营的资格。
（来源：经视直播 记者：史磊 鲁鑫）
