顾客评价一直是外卖老板们关注的重点。一个好评，不仅获得了顾客的认可，店铺的评分、星级也会随之增加，对店铺的流量和订单大有裨益；而一个差评，几天的辛苦可能就白费了。
想要做好顾客评价，老板们需要有整体性了解。包括评价规则、评分规则、如何回复好评和如何应对差评。
核 心 看 点
1. 平台评价、评分规则揭秘
2.好评回复、差评应对的10类技巧
3. 商家常见的评价问题解答
评价规则
1 评价产生的流程
顾客写评价——平台审核——展示评价
①顾客下单完成后7天内可以评价
②顾客需要评价商家整体分数，口味分数，包装分数，配送是否满意
③顾客可以用文字和图片的形式填写评价内容，也可以对商品点赞/点踩
④平台对每一条评价进行审核，依法处理以下3类评价：文字图片违规、恶意给差评、虚假刷好评
⑤为保护客户隐私，每天上午在用户端APP和商家端APP更新前一天的评价内容
⑥4-5星为好评，3星为中评，1-2星为差评
2 回复、追评、修改、删除类操作规则
①商家可以回复评价，回复后在7天内可以修改评价
②用户评价之后，还可以进行追评，进一步发表看法。也可以删除评价
③平台识别出来经常恶意给差评，虚假刷好评的用户后，会依法处理他近期的评价
④商家可以对不合理、不真实的评价进行申诉。申诉成功后，平台会依法处理这条评价
3 评价排序方式
