平台防控的评价包含以下类型：
- 内容不合规，不文明用语
- 用户频繁刷差评
平台防控会帮助商家主动拦截恶意评价，已拦截的评价不计入评分，也不展示给用户。
2 商家提交申诉，平台根据依据审核
商家需主动递交申诉，平台会把商家申诉内容、用户订单、评价信息、配送信息、隐私号通话记录，在线联系聊天记录等信息作为审核依据，如果符合屏蔽规则，即通过商家申诉。
平台审核的评价包含以下类型：
- 评价信息与用户订单不符
- 评价中包含广告信息
- 用差评威胁商家谋取不正当利益
- 同行竞对的恶意评价
- 泄露隐私
老板在申诉的时候，需尽可能地提升确凿无误的证据，这样才能提高申诉可能性。平台审核通过后，会屏蔽评价内容，并在计算评分的时候剔除这条评价。
3 袋鼠评审大众投票判定
当商家递交的申诉不符合平台审核标准时，平台会自动把顾客评价、商家回评、顾客订单、顾客备注，配送信息等内容，推送给袋鼠评审团，袋鼠评审团以投票的方式决定支持顾客或者商家，来决定该条差评是否删除。袋鼠评审团成员由平台随机挑选的优质用户组成，通过大众投票的方式公开公正的处理争议评价。
如果评价满足以下情况，会发起袋鼠评审：
- 用户在订单中备注了不合理要求
- 评价内容无意义
- 虚构夸大评价事实
袋鼠评审结果由用户投票决定，如果商家在袋鼠评审中获胜，会屏蔽评价内容，并在计算评分的时候剔除这条评论。
4 商家无责差评规则
因骑手配送原因导致的差评，或者用户写了正向的评价内容，却打了负向的星级，都属于无责差评。无责差评包含：
- 因骑手配送问题导致商家差评
- 评价内容和评价星级前后矛盾
因为《电商法》的要求，即使判定为无责差评，平台也不会删除评价内容，但是会在计算评分的时候剔除这条评价。
- 针对其他的差评
针对餐品或者服务不满意的差评，老板们则不仅需要在日常经营中提前注意，避免产生差评外，已发生的差评也要进行及时弥补。
1 通过在线联系功能联系顾客，尽量挽回
通过在线联系功能，可以联系到用户，您可以和用户解释原因并挽回。
2 绑定商户通，并开启评论提醒功能，可以提醒老板们及时处理评论
绑定商户通，并且开启评论提醒功能后，每日早上8点，系统会自动为老板推送用户评价。
3 评价实时更新权益
通过达成部分目标值，即可解锁评价实时更新权益（即顾客评价后可立即查看详情并与顾客取得联系）。
