商家端和用户端的评价页面
（1）用户端评价内容
- 展示近1年用户未删除、平台未屏蔽的评价
- 平台会优先展示近期优质好评
（2）商家端评价内容
- 展示近1年用户未删除、平台未屏蔽的评价
- 按照时间顺序，由近及远展示评价
评分规则
平台把近30天内用户未删除、平台未屏蔽的评价内容作为计分评价，每天更新评分分数。
1 整体评分，口味评分，包装评分
（1）计分评价数≥5，
- 整体评分 = 计分评价中，整体分数的平均值
- 口味评分 = 计分评价中，口味分数的平均值
- 包装评分 = 计分评价中，包装分数的平均值
（2）计分评价数<5，不展示以上三个分数
2 配送满意度
（1）计分评价数≥5，
配送满意度 = 计分评价中，满意评价/（满意评价 不满意评价）
（2）计分评价数<5，不展示配送满意度
3 评价口碑
评价口碑是指商家的整体评分在同城同行中的排名情况
- 排名前10%展示口碑极好
- 排名10%-30%展示口碑优秀
- 排名30%-50%展示口碑良好
- 排名50%-75%展示口碑一般
- 排名后25%展示口碑较差
如何处理顾客评价？
评价会根据顾客的评价星级分为好评、中评和差评，下面我们主要来说说好评和差评。
一、好评
如果您获得了好评，说明用户已经对您的店铺产生了好感，是非常容易产生复购和推荐给他人的。
所以老板不仅要通过优质的服务和餐品获取顾客的好评，也要充分利用已经收到的好评，促成复购和品牌宣传。
1 采用“评价后可得金豆”激励顾客生产优质、真实、带图的评价
有的老板担心，顾客不愿意写评价，会影响整体优质评价的数量。对此平台鼓励用户写优质带图评价，以便为其他顾客提供更多参考。即用户完成评价后，可获得平台奖励的金豆，积累金豆可以兑换1-8元不等红包。促使用户生产真实的、优质带图评价，帮助商家解决无评价无评分问题，也为其他顾客提供下单参考。
