陶女士购买的酒
陶女士告诉记者，2021年7月17日，她在支付宝“酒票”小程序上下单了10瓶茅台酒，支付了首付，8月31日支付尾款，9月2日收到货。“拆开的时候发现瓶帽上有发霉的痕迹，拍了开箱视频和照片给客服，客服说是路上磨损导致的。”陶女士说，因为酒是在公司签收的，下班后她带了3瓶回家，对比家里原来购买的茅台酒发现，新买的酒瓶帽上有粘胶痕迹。次日，陶女士找当地茅台经销商鉴定，被告知是“拔帽酒”。
陶女士购买的酒
何为“拔帽酒”？记者咨询业内人士了解到，和“打孔酒”一样，是茅台酒造假的常见手段，即把酒瓶的红色胶帽拔出来，把里面的茅台酒换掉，再把红胶帽套进去。简而言之，就是“真瓶装假酒”。
陶女士找到“酒票”客服退货退款，同样被要求提供权威鉴定报告。之后几天，售后又在“退”与“不退”之间反复变卦。“9月4日，他们联系我说可以退货，但要求我承担运费，我拒绝了。9月7日又告诉我，退货不仅要我承担运费，还要承担包材费，共计719元，我犹豫了一下同意了，结果他们又反悔不给退了。”陶女士说，她向支付宝进行投诉，几日后支付宝告知她可以申请退货退款，但“酒票”客服认定酒没有质量问题，不给退。
无奈之下，陶女士只好预约茅台打假办进行鉴定。2021年10月12日，在当地市场监管局的委托下，陶女士拿到了“贵州茅台酒股份有限公司产品辨认（鉴定）表”。结果显示，她购买的10瓶贵州茅台酒全部为假冒注册商标的产品。
陶女士的鉴定证明
2021年10月13日，陶女士把这份鉴定报告发给“酒票”客服，还是没退成。客服称鉴定为假酒，是因为里面的酒被替换了，“是河北造假窝点跟快递员协同，对我司发出产品进行换货造假，我们已经在本地公安部门报案，有可能我们都是当起事件的受害者，所以希望您能客观冷静处理。”客服同时要求陶女士，在事情没弄清楚之前，停止对该公司的负面评价。
陶女士与“酒票”售后的聊天截图
据陶女士介绍，这一“报案”至今没有后续；2021年10月16日，“酒票”客服告知她不能退货退款；17日，又寄来律师函，要求她停止在没有确切证据的情况下，在多个公众平台对该公司声誉进行贬低的行为。
陶女士告诉极目新闻记者，她本想通过法律途径维权，并且已经向南昌本地法院提起诉讼，也立案了。但“酒票”平台联系到她的律师，告知陶女士在登录平台时与平台签订了《酒票用户协议》，其中明确“使用酒票官方平台的服务产生的争议，双方均可向西安仲裁委员会申请仲裁”。也就是说，陶女士需要到西安维权，但考虑到疫情防控的原因，她暂且搁置了相关行程。
