总结
在寄件流程中，分别从寄件前、寄件中、等取件、取件支付四个路径，构建了“省心快速专属省钱“的品牌心智。
从用户层面看，用户对产品的整体体验来自各个出点所组成的一条体验供应链，每一个触点都是产品与用户在精神和情感上的互动，用户在寄件的旅程图上，需要经历三次核心节点，下单、报取件码、支付。在通过寄件下单页默认给用户提供寄件方式、上门时间、物品信息等，在寄件的体验供应链上做到可以一键下单。
从平台层面看，搭建了五个场景覆盖了用户日常的寄件场景，每个场景相互独立，在操作流程上给予优化平台的交互体验。在运营侧赋能业务增长，在用户下单页面和支付订单页面，推荐裹裹会员开通服务，作为增值服务一项并绑定赠送优惠券进行销售，提升平台收入。
5.3 寄件人：退货路径交互点分析
菜鸟裹裹提供了便捷的取件和寄送服务，还提供了退货服务。在购物体验中，退货是一个非常重要的流程。如果退货流程繁琐、复杂，用户可能会对APP的服务产生不满，从而影响用户的使用体验。菜鸟裹裹提供了便捷、简单的退货流程。
退货页面分为淘宝天猫退货和其他平台退货两种。
在淘宝天猫上购买的商品，可直接在淘宝上申请退货，等待客服确认后，就可以得到退货寄件码，选择上门取件时间，同时在菜鸟平台会同步显示寄件码。用户只需要将退货商品装好并封好，等待快递小哥上门取件或送往菜鸟驿站即可。整个流程简单明了，用户可在淘宝上可完成全流程的操作。
在其他平台退货分为三步，先复制商家退货地址，然后手动粘贴输入区域，最后智能识别一键下单。返回到退货页面，选择寄件方式、上门时间、物品信息等信息，与 4.2 寄件流程一样。
5.4 收件人：取件路径及各页面交互点分析
探索消费者取件路径：
【查快递】-让距离缩短
在进入包裹物流状态界面时，地图上的快递车图标会按照当前站点路线开始一段有趣的行驶动画，这时界面上会配合气泡出现提示文案：包裹离你越来越近了。这个情感化设计通过视觉和文案，触达到用户在查快递时候的期待感，传递出品牌“快速安全可靠”的价值。
包裹的物流节点分为：已下单、运输中、快递员派件中、已签收四个大类，以及各个中转站的揽投部，配合电话显示方便用户时刻联系到快递到信息，提高用户的掌控感，传递出品牌“安全可靠”的价值。
无限下拉的商品feed流，为单调的包裹查询场景添加了购物场景，让链路从菜鸟的快递业务引流到淘宝的购物业务，形成了商业闭环。
【去取件】-服务设计让取件更便捷
取件流程涉及到APP的操作流程和线下菜鸟驿站或快递柜的操作流程，此处分为两个方面介绍。
一方面，在APP上用户会看到包裹到站的数量和类型，比如菜鸟驿站、快递柜。到站包裹卡片上会显示五部分信息：驿站名称、取件码、包裹商品缩略图、手机尾号、快递公司。
