另一方面，菜鸟驿站线下的取件流程涉及到体验设计中的服务设计。在一个完整的服务体验中，服务设计和空间中的体验是分不开的。当你到达菜鸟驿站，打开菜鸟APP查看取件码，再走到货架，查看指示牌，找到你的快递，拿到闸机上扫码完成取件，至此完成了整个链路。
总结
在交互设计中，呈现信息的是卡片/容器，而在线下空间场中，菜鸟驿站呈现信息的载体是货架、包裹、指示牌。从灯光照明、货架布局、取件导视、再到菜鸟 app 等各个层面，都对体验有所影响。作为体验设计师而言，我们该如何加强对服务和空间之间关系的理解，以创造有影响力的体验设计值得思考。
产品体验总结
便捷快速：用户可以在菜鸟裹裹APP上快速下单，并选择合适的取件时间和取件方式，用户可以选择自助取件、快递员上门取件、代寄等多种取件方式，根据自己的需求选择最合适的方式。
实时跟踪：用户可以在APP上实时查看包裹的物流信息，随时了解包裹的配送情况，在查询快递的时候使用情感化动效设计，增加产品的趣味性。
高效安全：菜鸟裹裹APP采用智能化的取件系统，确保用户的包裹在取件过程中高效安全。
总之，菜鸟裹裹APP的取件流程便捷快速、实时跟踪和高效安全，为用户提供了更好的寄件和取件的体验。
6.1 用户与平台的目标
在寄件业务中，用户期望的是寄件速度快、服务体验好、价格便宜。平台期望的是用户量大、下单率高、综合收益高。菜鸟目前给出的定位是“随心，省心，放心，想怎么寄就怎么寄”，即围绕用户体验和服务体验好这一关键要素，增加寄件安全性、提供多样的寄件收件方式，并提供高响应速度的上门收件服务。
