6.2 用户选择的决策因素
影响用户选择快递业务的因素有三种，第一是价格，第二个是服务，第三个是速度。
价格便宜：用户会把寄快递所产生的价格多少作为选择的最主要的因素。那在价格方面，菜鸟裹裹提供了多种快递服务类型，以及优惠券组合形式和会员模式。用户可以根据自己的需求选择不同的服务类型，满足不同用户的需求和预算。
服务体验好：用户会比较不同快递品牌的使用体验，选择一家最适合自己的快递品牌。在体验服务方面，平台的重点在于理清用户使用场景，针对性地优化服务流程体验。同时完善客服系统、快递员操作系统等基础设施，从而保障整体的服务质量。使用下来感觉菜鸟裹裹是十分注重用户体验的，它采用线上和线下场景结合的形式，推动其快递生态在服务体系方面的发展。
寄件速度快且准：因为寄件服务会因场景不同、品类不同，而对寄送时效性有着不同的要求：比如说退货和换货场景，后者时效性要求一定高于前者，这也是用户选择快递业务一个重要的因素。关于寄件时效性的服务，建议菜鸟裹裹可以在产品侧根据优先级进行针对性的优化，推出不同时效承诺的寄件服务，例如隔日达、当日达等，以此提升用户对寄件速度要求对满意度。
6.3 菜鸟裹裹APP的设计优点
在产品使用过程中，视觉侧体会到颜色、图标、动画带来传递的品牌温度。在体验侧，寄件取件流程的使用方面体会到，产品交互打磨的简洁高效，并且通过文案和动效设计在用户与产品之间，构建情感传递的桥梁，让产品鲜活起来，使一个活灵活现的快递小助手深入人心。
6.3.1 高效
无论是寄件页面的布局设计，还是产品各流程的提示文案，都传达出高效的品牌形象。
6.3.2 专业
在寄件下单的流程做到了“短平快”，减少用户的操作；在查快递的时候，配合地图插画和动效，让用户时刻掌握物流站点信息，了解快递到达和转运情况，标志出清晰的快递状态。建立了一个专业的快递平台形象。在线下收取快递的体验上，菜鸟驿站通过清晰的货架和标号标识，构建了专业的快递收取站点。
6.3.3 温暖
作为一款工具类产品，菜鸟更多是以小助手的角色来陪伴用户。告别传统冰冷的快递业务，走向重视用户注重情感化设计的产品。当你快递到了提醒你“记得领取你的快递哦”，当你查快递时候告诉你“包裹离你越来越近咯”，让寄快递和取快递的过程充满了温度。
6.4 设计策略优化点
提升仪式感：
随着时间推移，节日庆祝的方式也在发生改变，人们从传统的庆祝方式出发，慢慢创造和演变出新型的庆祝方式，当下的快递服务让人们跨越了时间和空间，从面对面送礼物到不受时间和空间的限制随时随地的表达庆祝，所以菜鸟可以在下单业务中，考虑京东快递惊喜达的交互，增加节日卡片营造仪式感。并且，通过寄件人和收件人的角度，全流程的触达仪式感的打造，提升产品惊喜感，赋能业务增长，助力营销传播。
基于产业互联网和快递场景的差异化，菜鸟构建了线上APP 线下服务的物流生态。在用户使用场景上发掘了很多设计层面的特性，例如退货场景的交互流程和查快递场景的情感化设计，真正做到了以设计驱动体验设计。他们沉淀了物流场景下的增长设计图谱，沉淀了物流行业领先的体验设计理念和服务能力，让物流行业在逐渐改变冷冰冰的印象和面貌，更多地融入情感和创新。
参考资料：
- 《起底菜鸟“数据王国”：三通一达的蜜糖与砒霜》：https://baijiahao.baidu.com/s?id=1752066207270936578&wfr=spider&for=pc
- 《全方位拆解菜鸟网络寄件服务，展望物流行业的增长机会》：https://runwise.co/digital-growth/growth-strategy/63967.html?fr=post_rec&login_t=1681093367
- 《菜鸟设计师化身「梦想改造家」，24小时打造全新驿站》：https://mp.weixin.qq.com/s/TQDZCNA7Q3yXxZ4S6yf_8A
- 《菜鸟设计年度回顾——这群设计师在2021年又为物流行业做了哪些改变？》：https://mp.weixin.qq.com/s/4Lk1LPGA8DLKvN8GszZG6g
- 《京东JDC｜京东快递小程序惊喜速达服务设计复盘》：https://www.yuque.com/yaoyao357/ux/futqmqpow15cvggg#ZbfyN
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