第二天，她申请了退货，平台进行了极速退款。
潘女士：“商家拒收了，他说耳温套没放进去，确实是有个耳温套的，是赠送的，可能里面有十个，一个小的包装的。我是非常清楚，明确放在里面的，那天她帮我拆的包装，一起打包进去的。”
平台上的协商历史显示，商家回复缺少原装耳套，且外包装底部封条被破坏。商家还解释，商品可以从顶部打开，不用破坏封条，这样影响二次销售，不符合七天无理由退换规则。
潘女士：“小二介入之后，小二的处理方案是卖家不好沟通，然后小二说我们是优质的买家，说平台退我们200块钱，然后我们自己承担79块钱。”
