潘女士的丈夫：“我觉得这里面肯定是有问题的，那么我就跟生产厂家，这个上面有个电话的。对方让我提供序列号，对方查了说查不到，那么这是一个，第二个问题，我说那这样子，因为是天猫店，是有商户名称的，我把公司名字也报给她了，她说过一会儿查了回复我，后来她给我打电话，不是他们的代理商。”
耳温枪上的型号是IRT6520，代理人是海伦尔赛（咨询）有限公司。
海伦尔赛（咨询）有限公司 工作人员：“可能是你上次稍微有一两个字母或号码，报错了（潘女士的丈夫：现在查到了，对吧）对（潘女士的丈夫：那么这家公司叫成都尚酱网络科技有限公司，我叫你查过的，你记得吗）这家之前，好像有回复过你说，他们不是我们的分销商。”
针对资质问题，商家曾提供了三份授权书给平台，第一份是英文的，显示授权给上海某公司；
第二份是上海这家公司授权给湖南某公司；
