除了体验店，我们还有成套服务。除了把海尔家电专卖店改造成智慧家庭的体验店、设计中心以及成套调试中心，我们也把海尔的家电服务能力上升为智慧家庭的承包服务。这块也是继承海尔在服务方面的优势，现在已经构建的这些成套服务网点，从图上大家可以看到是蛮可观的，有超过2600个服务网点，这些都是一个很大的升级，当然升级过程也绝对不是一帆风顺的，不过我们很清楚地意识到越是难的也是有价值的。
总结一下今天给大家分享的智慧家庭的一些实践。我相信大家也看到了，关于海尔智慧家庭，我们强调的是全屋智能，以家电为基础，以成套为核心，提供可以定制化的服务能力，同时还有U 平台提供的智能化服务以及智慧家庭的理解和决策中心等这些背后的技术能力。
谢谢大家，今天的分享就是这些。
Q&A环节
提问一
龙亮臻-Sleepace-COO
1、海尔的市场化战略和目前小米生态链、华为生态伙伴有什么区别，哪些方面是海尔的优势，海尔会开放哪方面资源来赋能市场伙伴？
2、海尔的开放模式包括了非常多的平台，生活、用户、资源、互联、创意等等，未来的市场伙伴可以通过什么方式什么途径和海尔开展什么样的合作，可否举个案例？
3、智慧家庭的全屋智能覆盖了几乎每个家庭场景，17年在巨头的支持下，火了AI音箱，娱乐品类会很容易引起关注和传播，那么从海尔角度出发，陈总认为下一个可能存在爆发的品类或者场景会是什么？海尔会提供什么样的技术或者资源来赋能？
陈国伙：1、我一开始也提到了，海尔做智慧家庭跟其他平台的生态很不一样的地方，在于我们是以家电为出发点去构建整个智慧家庭的生态以及U 智慧生活的平台。相对其它公司比如小米和华为，最大不同在于我们在家电以及泛家电行业的一些资源积累，包括渠道和售后服务，另外很重要一点差别在于基于海尔家电的技术能力，如互联以及大数据，而这些我们都是可以开放出来，都是可以赋能整个市场伙伴的。华为更多只做平台，在通信渠道这块比较擅长；小米在手机以及移动互联网上有优势。
2、海尔整个集团都在谈开放，从张首席（注：海尔CEO张瑞敏）开始，一直在提海尔是一个开放的生态平台。所以，海尔的开放模式，包括有覆盖供应商的海达源模块商资源平台和关注创业的Hope平台以及面向物联网的U 能力技术平台，都可以开放给第三方。那么通过什么方式来合作呢？以U 为例，软硬件能力、语音等人工智能的能力以及大数据的方式，都可以开放合作。
比如要做智能硬件产品，想跟海尔的家电进行互联互通，或者想整合到我们成套的智慧家庭解决方案中来，你就可以用我们的IOT平台，用我们的硬件模块，同时基于我们平台进行开发，就可以充分利用我们现有解决方案体验并叠加上你的体验，再打包给用户来体验。
3、智慧家庭的全屋智能其实覆盖很多场景，而AI是最容易受到关注并很有可能成为下一个爆发的品类或场景，我想说人工智能肯定是很重要的一点，而家庭中的语音音箱只是一个语音交互，我认为未来肯定是语音交互 视觉呈现这样的一些应用，最好的应用就是看得见听得着，所以下一个爆发品类，带屛音箱可能是一个，但是我觉得绝对不是唯一的，而且场景肯定是语音交互 视觉呈现，我们在语音这块是有一些积累的，同时视频这块我们现在也在跟部分合作伙伴在合作中。
提问二
赖鼐-全志科技-研发技术总监
智能家居对人工智能和芯片的需求有哪些？比如语音识别语义理解方面，图像识别，大屏显示等是否有和智能家居产品结合的关键点。
陈国伙：智能家居的人工智能芯片，我认为语音和图像是都有需求的。首先，语音是未来的一个趋势，但是现在语音的整个方案的成本和效率还是太低，所以未来趋势肯定是语音要集成到芯片中来，变成一个语音专用芯片；另外一个是图像，集成度也越来越高，特别是一些专业领域的图像识别，比如刚才讲到的冰箱中的图像识别，在一些特殊场景的图像识别，我想这是有很大需求的；对于大屏显示，我觉得不好说，除了电视。
在整个人工智能领域，刚才我们讲到了IOT AI，我认为人工智能芯片，首先是与语音和图像结合，另外要跟IOT结合，从而提升整个互联通信的效率、稳定性以及它的智能化，比如网络的自发现、自组织，我认为这是一个很大的需求点。
提问三
庹小洪-中兴-硬件研发工程师
1、智慧家庭目前行业内还没有一个统一的标准，U 作为开放平台，对于制定行业标准是否有相关的准备或研究？
2、当前最火的5G对智慧家庭行业发展有哪些带动？
3、作为与用户生活相关的产品，请问在信息安全和网络安全这块有哪些措施？
陈国伙：1，智慧家庭行业确实没有统一的标准，我们一直都比较重视标准的研究，比如在OCF和WI-FI的HETG联盟中，我们都有一些标准研究，我们的研究最主要方向是兼容协议以及互联互通，也会把我们做的一些标准推荐给行业，比如我们跟家电协会合作，把我们U 的一些标准提供给家电协会，来做一些行业内的互联互通。
2，我个人的观点是5G是一个移动的网络，对一些移动场景可能更为迫切，推动性会更强一些，比如自动驾驶。而在家庭中的应用，我想可能是NB-IOT，在一些低功耗的场景，比如像三表，这个是可能的，还有一些小的智能硬件。从短期来看，我们认为5G对整个智能家电的带动是有限的，因为家电是一个常带电且常在线的设备，它对功耗不敏感，只要网络设置得稳定，其他的还不是主要的瓶颈。
3，关于信息安全和网络安全，我想技术上的措施很多，当然网络安全绝对是永远都存在的话题，没有永远的安全。而安全的最大问题不是方案，而是有没有发现问题，只要发现了安全问题，我想肯定是能解决它的，特别是技术上的。我想强调的是在智慧家庭时代，技术上安全是很重要，但是用户心理上认为安全才更加重要，因此如何让用户来觉得他的家庭是安全的，这很重要。
提问四
王朝宁-广发家电-高级分析师
1、目前智能产品普遍单品价格较高，公司认为全屋智能，甚至是单品智能做到什么程度上可以让消费者愿意支付目前这么高的溢价，需要有什么样的产品属性？或者智能产品的溢价在什么样的情况下才能下降到对消费者有足够的吸引力？
2、另外一个是相比其他全屋智能，比如美的，或者小米，海尔除了在具备全产品线这方面还有什么其他优势？比如技术或者产品创新方面？
陈国伙：1，我觉得现在整个智能产品的价格已经有很大下降了。当然在智能化时代，我认为不可能所有的产品都是低价的，肯定也有高价，就像手机一样。只要你把体验做好了，消费者肯定愿意买单。所以低价并不是促使整个智慧家庭规模引爆的原因，我认为最重要的原因是体验。怎样的体验能够让用户愿意买单，比如这一两年，我们都在推整个智慧成套的解决方案，我们发现价格不是下来了，而是上去了。
2，海尔擅长的是家庭家电，我们的全屋智能更多的是解决房屋跟用户密切相关的常带电且常在线的这些智能设备，像空调、洗衣机、冰箱，用户在家里一放，几年不会去移动它，这也是我们产品的优势，也就是只要这个产品搬进用户家里去，基本是不会动的，因此可以带动其他产品，给用户提供更好的体验。对于在技术方面的创新，我们还是围绕家庭这种场景体验，背后有U 平台、U 大脑、人工智能以及我们智慧家庭理解和决策中心。
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