剪映APP的自动续费取消过程为什么要如此繁琐？为了找到答案，记者以消费者身份来到了北京字节跳动总部，在总部大楼遭遇了保安的拍照。
被拍照的几分钟后，记者见到了一名从大楼里出来的工作人员。工作人员把记者带到马路对面的另外一幢大楼，在对记者的身份进行一番细致地询问后，要求记者提供一份当事人的委托书。
在递交委托书后，依然没有见到该剪辑APP业务部门的人，工作人员让记者回去等待结果。业内人士表示，如此繁琐的退费流程涉嫌侵害消费者合法权益。
2023年2月，中消协发布的2022年全国消协组织受理投诉情况中，网络会员服务默认自动续费成为消费者投诉重灾区。中消协认为，法律只是净化市场环境的必要条件，而不是充分条件，要真正约束好这些行为，还需要经营者增强自律意识和社会责任感。
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