万豪先生的热辣店专柜
摩门教是基督信仰各宗派运动的一个分支，即便今天，美国犹他州仍有不少人是其教徒。在新英格兰的摩门教呆上2年后，“万豪先生”上了犹他大学。可他的学费，却是靠做一些小生意赚得的，曾向伐木工人卖过毛衣；毕业后，“万豪先生”并没有留在犹他州，而是去了离此地几千英里之外的首都华盛顿，当然了，这与他给自己的人生规划有关，就是为了想做生意。
没有一个人能随随便便成功，走遍城市的每一个角落后，“万豪先生”发现，卖乐啤露（rootbeer，也有人译为“根啤”）很有市场，于是，他开了一家卖乐啤露的路边摊。此后，他又拿到了以卖“热狗”出名的“艾德熊”（A&W）快餐厅的乐啤露代理经营权。1927年5月20日，“万豪先生”仅有9个座位的root beer小店在华盛顿开张了，这就是万豪的前身。
小店最初是合伙经营，租店面再加上购买设备，“万豪先生”与合作伙伴一共花了6000美元。开业后两周，“万豪先生”又风尘仆仆地跑回犹他州，完成了人生另一个重大使命——结婚！婚后，“万豪先生”和妻子（Alice Sheets Marriott）双双返回华盛顿。后来，他的儿子、二代接班人J. W. Bill Marriott说：当年，父母是一手结婚证，一手拿着A&W的root beer特许经营证创业的。
夏天卖乐啤露，生意相当的火爆，可一旦天气转寒，那就难以维持生计。“万豪先生”他一辈子坚信这样一个道理：一个事业成功的必须时刻保持着建设性，并且去做有创造性的事情。
如何来解决小店生意的季节性难题？答案是改变单一经营品类。“万豪先生”的妻子Alice Sheets在上大学时，学的是西班牙语，她灵机一动，向墨西哥住华盛顿使馆的厨师那边学艺；自此，小店取名“热辣店”，不仅卖热狗、汉堡，还卖墨西哥辣菜、玉米粉蒸肉，再后来，“热辣店”又发展成了连锁餐厅。
万豪“第一夫人” 艾丽（Allie）（右）
1957年，“万豪先生”与妻子艾丽（Allie）创办了万豪历史上的第一家酒店（当时还不是以“万豪”冠名）。夫妻创业，女性的力量是伟大的。酒店开业时，从酒店张贴的图片，到所有悬挂的窗帘，都出自艾丽的一手设计。1964年，酒店成为一家公司，艾丽既是董事会一员，更是一位女性高管。
艾丽是一位慈善家，“万豪先生”与妻子事业成功之际，也获得社会地位，他们被美国艾森豪威尔总统请入白宫共进晚餐。值得一提的是，艾丽还是共和党全国委员会的首个“女掌柜”。
家庭在“万豪之母”心中的地位，永远是第一。每逢家中有矛盾时，艾丽通常扮演许多棘手事情的“裁判”，她也是一位“和事佬”，还是一位“贤妻”，为了照顾自己丈夫，她后来牺牲了自己的健康和幸福。
到1981年，万豪家族开设的酒店（包括加盟）数量，已超过100家。1984年，家族二代接班人——小比尔·马里奥特（J.W. Bill Marriott）以其父之名，在美国华盛顿特区创办了著名的J.W.万豪(J.W.Marriott)酒店。
创始人“万豪先生”当年到华盛顿创业时，心中有一个梦想，就是建一个世界上高标准的豪华酒店。儿子小比尔·马里奥特把那一家超豪华酒店以公司创始人为名，也是一种家族梦的传承，更是接力中的突破。自此，该酒店成为了JW 万豪品牌的全球首家酒店。
J.WillardMarriott检查酒店厨房
再倒回来追溯万豪家族资本市场之路。1953年，也就是万豪家族史上第一家“HotShoppe”热辣店创办后的第16个年头，公司实现上市，当年发行时每股10.25美元，短短的2小时内被抢购一空。
1966年，Marriott-HotShoppes,Inc.成立后，万豪家族进入代际传承阶段，家族二代32岁的小比尔·马里奥特（J.W. Bill Marriott）子承父业，出任总经理。羿年，他将公司改为万豪集团，自此万豪进入快速发展期，逐步成为全球首屈一指的酒店管理公司。
值得一提的是，万豪的成功与构建职业经理人体系有很大关系。万豪国际集团旗下酒店屡屡被评为全球“最佳雇主”，成功自有其卓越之处，那么，万豪在人力资源管理方面有什么独特的成功之道？
万豪二代掌门人小比尔·马里奥特（J.W. Bill Marriott）（右）
创始人“万豪先生”创办企业时有一个原则：“照顾好员工，他们就会照顾好客人。”这句话，后来成了万豪酒店集团企业文化的重要一条，也是企业最重要的理念：即“每一个员工都是最重要的”。
在万豪，上到董事长、下至清洁工，一律平等，都视为企业的主人。万豪“二世”小比尔·马里奥特说：只有开心的员工，才有开心的客人，才有企业的繁荣。平常，万豪内部聚餐时，从不按职务高低来排位，下属与高层领导之间，都是互相直呼其名，并可随时交换意见。
作为一个家族企业，员工的敬业度、企业与员工之间彼此的信任关系，无疑是人力资源管理一个最重要的层面；那么，万豪具体又是怎么做呢？
