了解到戴女士的情况后，瑞安市消保委玉海分会工作人员约谈了该销售点的经营者。消保委工作人员表示，该销售点在接到戴女士反映的手机问题后，明知已经是“第七天”，且戴女士明确要求“退货”后，仍将售后责任推给“百邦”，导致戴女士贻误三包时间，失去了“退货”的选择。在这起消费纠纷中，该销售点负不可推卸的责任，理应满足戴女士的诉求，为其退款退货。最终，该销售点经营者认识到了自己的错误，同意为戴女士退款退货。
在此，瑞安市消保委玉海分会提醒广大消费者，手机三包中的“换机”指的是更换“主机”，并不包含配件和包装。据了解目前苹果公司授权的第三方售后“百邦”并没有单独开具检测单或者直接给予退货的服务，因此购买苹果手机的消费者，若手机七天内出现问题，不愿意接受三包中的“换机”服务的，应第一时间找销售点处理售后问题，切忌找售后服务点贻误三包时间，造成自身合法权益受损。
来源 | 瑞安市消保委
编辑 | 胡畅
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