笔者习惯在同程旅行买高铁票，因为有时会有几块钱的优惠。
年末了打开同程，看到有二等座的车票，就直接下单了。
但是出票却是无座的，（如下图）当场就疑惑了，遂询问客服。
官方客服表示这是保票活动，保证你有票，尽量给你抢改签二等座的名额。
我怕又参加错活动，打算直接到12306改签，看中车次后改签了。
然而12306又收取了一次全票款，不是补差价。（第一次改签，没有经验）
当然后面查询了改签规则，就理解了。（如下图）
但是重点是，12306的改签信息，没有同步到同程！
我有点担心同程的票款能否退回，是否会收手续费，所以开始查相关信息。
结果在知乎评论区，遇到一个自称“同程旅行客服”的账号，我将信将疑的，私信反馈信息给它。
然后第二天，官方一直联系我，确实很用心。
结局就是全额退款给我了，并且跟我说以12306的信息为准。
有同样遭遇的友友不用担心，如果12306显示退款了，就可以等到账了，如果有其他问题，可以找我文中说的，知乎的那个官方客服哦！
如果有帮到您，麻烦点个关注和赞呗～
