面对质疑，商家也不示弱。坚称自己是按规矩办事的，从头到尾都是明码标价，原料都是精心挑选的上等货，绝对物有所值。如果觉得贵，完全可以不买啊，又没人强迫。
女士和商家隔空比拼，谁也不肯退让一步。为了平息事态，苏州姑苏区市场监管局观前分局决定介入调查。
7月9日，工作人员来到了事发现场。仔细察看了商家的经营状况，发现店内确实有明码标价，标明了各种商品的价格和计价单位。负责人解释说："很有可能是顾客低估了重量。你想，冰粉里面有那么多冰，其实是很沉的。她可能没想到会有700克，以为没那么重呢。"
工作人员表示，之前他们对当地的水果捞行业进行过专项整治，要求商家必须明码标价，无论是水果、酸奶还是冰粉，都必须标明价格。这家店从形式上看是合规的。
