年关将至,在家里亲朋好友唠嗑拉家常,跑不脱的话题就是今年生意怎么样,赚了多少钱这些直击灵魂的问题,不管是客套话,还是真心流露,大家共同的心声是今年生意不好做,钱不好赚了。
今年下半年关于实体店经营困难的言论不绝于耳,短视频带货、直播带货等新模式的冲击,以及消费者的认知升级,行业同质化严重及严苛的竞争,人力成本、房租成本上升,很多实体店的生意确实不好做。
很多老板把锅甩给电商,认为是电商抢走了客流。其实,传统电商也不是躺着赚钱,价格优势被高昂的流量费日渐吞噬,物流时间长,用户选择成本高,质量没有保证,电商也不好做了。
但对实体来说却是扭转这一趋势的一个机会。
什么是智慧门店?智慧门店是传统门店升级改造的产物。智慧门店主张线上线下无缝连接,通过手机、电脑等移动设备端实现店铺数据、管理、营销一体化并利用互联网化经营解决方案,实现店铺的升级转型。
智慧门店的出现降低了店铺管理和品牌推广难度,商家可以通过硬件设备直接经营管理和推广店铺与品牌,常见的硬件设备包括人脸识别设备、智慧收银台、客流分析系统、AR店铺等等。
以人脸ID技术为例,智慧门店能第一时间掌握进店感知、购物热区,顾客进店后进行人脸识别,识别结果推送到云端服务器,导购员自动获取会员购物偏好等信息,一对一会员专享服务,提高顾客的消费体验。
智慧门店相比传统门店又有哪些优势?智慧门店就是将传统的“货、场、人”重塑为以人为中的“人、货、场”,将传统商品的生产、流量和销售过程进行升级改造,将线上线下平台相结合,并辅以现代物流体系,实现门店更高效的运营,但其本质还是引流、转化和降低成本。
1,线上线下一体化,实现全渠道营销相比传统线下单一的营销渠道,新零售智慧门店通过线上线下一体化运营,不仅提高了购物的便捷性,而且通过数据的整合、分析和挖掘,提高门店的运营效率。
2,门店能够实现更精准营销智慧门店可以运用大数据及像中仑这样的SaaS收银系统,收集消费者信息、营业概况、收款数据、优惠券数据、订单数据、营销数据、拉客数据、点评数据,生成数据分析,利用大数据进行更好的市场洞察和用户洞察,精准定位消费者购物习惯和偏好,精确人群定向投放广告,帮助门店智能管理经营。
3,精准投放广告通过中仑SaaS收银系统平台发送美食、外送、团购等相关信息推送、优惠卷发放、会员活动、抽奖活动给潜在顾客。利用互联网将优惠卡券以多种方式发送给顾客,增强门店影响力。
未来将是智慧化数字门店的天下一是智能技术的应用。通过移动支付、人脸识别、RFID等技术的应用,实现自助服务或自动结算,降低零售对人的依赖。
二是实现线下线上的融合。通过收集记录消费者的消费数据,进一步分析消费者行为,从而带来更定制化、更贴合需求的购买体验。
消费者已经被数字化体验“驯化”了,对于消费者来说,不能用一部手机解决所有问题的店家都是“差店家”。
在下个10年,企业想要生存和发展,要从经营货变成经营人,要把更多的精力放在用户身上。
就是要知道用户是谁,每天在消费什么产品,每个店的消费能力如何,这些信息和数据,都需要统计出来,形成大数据。
这就如我们前面几节内容描述的一样,要通过数字化转型,依托数字和数据去分析用户,根据用户需求优化供给结构和供应链。
就是根据用户的需求去做采购,根据用户的需求去做精准营销。同时想要拥有更多用户资源,实现业绩倍增。
也要认清共享经济思维,只有这样才能在数字化转型的基础上,让更多人参与到连锁的经营中,让更多人帮助我们推广获客。
那么想要实现这个目标,我们除了有一个线下连锁店以外,也需要有一个线上店连锁系统,线上与线下系统和产品数据同步。
也就是说每个加盟商自营店,都有一个实体店和虚拟店,实体店就是线下的经营场景,可以获客卖货,同时把客户导流到线上,实现实时连接和二次营销,激活复购。
在这个智慧时代,数字化转型的趋势还在不断攀升,现在的一二线城市已经遍布智慧经营门店,未来的三四线城市也会紧随其后。智慧时代的到来给予了我们便利,也给予了我们机会,只要牢牢抓住机遇,零售的未来才能大放光彩。