大约十年前,魔术师贾森·兰德尔(Jason Randal)教他的徒弟凯文·瓦伊纳(Kevin Viner)如何为观众创造难忘的体验。两人当时的对话大致如下:
兰德尔:“你在派对或秀场上做什么?”
瓦伊纳:“娱乐观众。”
兰德尔:“你究竟在做什么?”
瓦伊纳:“变魔术。”
兰德尔:“你究竟在做什么?”
瓦伊纳:“纸牌戏法、绳子戏法和硬币戏法。”
兰德尔:“你究竟在做什么?”
瓦伊纳:“我有点糊涂了”。
兰德尔:“当我在秀场或派对上表演时,我的目的是改变人们的情感状态,让他们享受愉悦。魔术恰恰是我达到这一目的的手段。我发现,只要我抱着这个目的去表演,效果就比只是为表演而表演或只是为赚钱而表演好得多。”
如今已经在世界各地巡回表演的瓦伊纳认为,老师的观点意味深长,彻底改变了他对于表演的看法。
同样的道理,企业只有不遗余力地改变客户的感受,才更有可能创造经久难忘的消费体验。
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快来说说,你的公司或品牌有什么黏住客户的秘诀?
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