大约十年前，魔术师贾森·兰德尔（Jason Randal）教他的徒弟凯文·瓦伊纳（Kevin Viner）如何为观众创造难忘的体验。两人当时的对话大致如下：
兰德尔：“你在派对或秀场上做什么？”
瓦伊纳：“娱乐观众。”
兰德尔：“你究竟在做什么？”
瓦伊纳：“变魔术。”
兰德尔：“你究竟在做什么？”
瓦伊纳：“纸牌戏法、绳子戏法和硬币戏法。”
兰德尔：“你究竟在做什么？”
瓦伊纳：“我有点糊涂了”。
兰德尔：“当我在秀场或派对上表演时，我的目的是改变人们的情感状态，让他们享受愉悦。魔术恰恰是我达到这一目的的手段。我发现，只要我抱着这个目的去表演，效果就比只是为表演而表演或只是为赚钱而表演好得多。”
如今已经在世界各地巡回表演的瓦伊纳认为，老师的观点意味深长，彻底改变了他对于表演的看法。
同样的道理，企业只有不遗余力地改变客户的感受，才更有可能创造经久难忘的消费体验。
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