2021年6月大足管理72分
1领导的本质是来自被领导者和追随者的服从，进而激发和挖掘他们的潜力，以实现组织或群体的目标。
2 格林纳认为一个组织的成长大致可分为创业、聚合、规范化、成熟、再发展或衰退五个阶段
3 关键路径法 CPM 和计划评审技术 PERT 几乎同时出现且原理基本相同，都是基于网络评审技术。
PERT的最主要缺点是它只强调时间因素，而不强调费用因素。
当对大型项目进行活动安排时，PERT网络计划方法较为合适。如果安排的活动数量较少并且相互独立，就可以采用比较简便的排程技术，如甘特图和负荷图。
构造 PERT 图，需要明确四个概念：事件、活动、松弛时间和关键路线。（1）事件（events）表示主要活动结束的那一点；（2）活动（activities）表示从一个事件到另一个事件之间的过程；（3）松弛时间（slacktime）不影响完工前提下可能被推迟完成的最大时间；（4）关键路线（criticalpath）是 PERT 网络中 花费时间最长的事件和活动的序列。
所谓计划评审技术法（PERT）是把工程项目当作一个系统，用网络图或表格或矩阵来表示各项具体工作的先后顺序和相互关系，以时间为中心，找出从开工到完工所需时间最长的关键路线，并围绕关键路线对系统进行统筹规划、合理安排以及对各项工作进行严密控制，以达到用最少的时间和资源消耗来完成系统预定目标的一种计划控制方法。
4组织的目标从大的方面来讲，从高到低有三个层次：第一层次的目标是环境对组织的要求；第二层次的目标是企业或组织作为生存或发展的目标；第三个层次的目标是企业成员的目标。
权变理论强调环境对管理的作用。目标管理理论的代表人物，德鲁克认为充分发挥人的长处才是组织存在的唯一目的。
5全体一致（一票否决）原则表现出以下两点特征：（1）决策者平等分享决策权；（2）决策者中没有人因最终的方案选择而利益受损，即决策者都能由此获得一定的收益
6高层管理人员在言行方面是员工的表率——他们所做的比所说的更为重要，他们作为组织的领导者要在道德方面起模范带头作用。
7目标管理的自身缺点有：（1）目前，目标管理理论不易普及和宣传，落后于实际需要；（2）适当的目标不易确定；（3）目标多是短期的而与长期目标脱节；（4）缺乏灵活性。
目标管理是通过让组织的成员亲自参加工作目标的制定，实现“自我控制”，并激励员工努力完成工作目标。具有以下几个特点：（1）目标管理是参与管理的一种形式。目标管理中的目标不是像传统的目标设定那样，单向由上级给下级规定目标，然后分解成子目标落实到组织的各个层次上，而是用参与的方式决定目标，上级与下级共同参与选择设定各对应层次的目标，即通过上下协商，逐级制定出整体组织目标、经营单位目标、部门目标直至个人目标。（2）强调自我控制，通过对动机的控制达到对行为的控制。（3）结合了人性管理的思想，促使下放过程管理的权力。（4）注重工作成果。
8在组织中最有价值的资源是-----人力资源。
9在组织中决定着管理系统的性质，特点，结构和功能的要素是组织目标。
强化理论由斯金纳提出，是激励理论之一。根据强化的性质和目的，强化可以分为正强化和负强化，正强化应保持间断性，强化的时间和数量也不固定；负强化方式应保持连续性。应用过程中，领导者应把重点放在积极的强化方面，并将惩罚同正强化结合起来使用，不可失之偏颇。
10制度创新的实质是利益格局的调整，制度创新是企业管理规范有序的保障。一种创新的制度是否优越，其衡量标准是看它是否降低了企业的内部交易成本。
11由委托代理关系所产生的委托代理成本在组织管理中表现为监督激励成本、承诺成本和剩余损失。换句话说就是监督激励成本属于管理成本中的委托代理成本。
12权术是指个体可以选择影响他们的老板、同事或员工的权力技巧。有影响的权术包括九种:合法性、理性说服、鼓舞式诉求、商议、交换、个人式诉求、逢迎、施压、联盟。有证据表明，理性说服、鼓舞式诉求、商议最有效，施压的有效性最差。
13“坚车能载重，渡河不如舟”体现了（管理能级 ）原理。
管理能级原理是指人的能力大小分级，不同行业或不同岗位对从业人员能级的标准是不一样的，因此在人力资源开发中，要根据人的能力的大小安排工作、岗位和职位，使人尽其才，才尽其用。
14一般的，影视公司拍摄电视剧之类的，他们的组织结构最好适用于矩阵型。
15创新是否成功以及在多大程度上的成功，存在高度的不确定性，因而具有高风险性，具体原因有：创新需要大量的投入，信息不对称和创新的效益、利润回报难以事先估计。故本题答案为A。 【注意】创新的风险性可分为市场风险、技术风险。
16 从最基层的工作任务控制角度来说，常用的控制标准有四类：一是时间标准，如工时、交货期等；二是数量标准，如产品产量、废品数量等；三是质量标准，如产品等级、合格率、次品率等；四是成本标准，如单位产品成本、期间费用等。
17实施情感管理即运用情感方法进行管理，情感方法的运用是管理实践发展的必然；是中国优秀管理传统的继承；是开发组织人力资源，调动管理对象积极性的重要手段。
18 衡量组织环境的尺度有环境的变化程度和复杂程度。
19产权制度、经营制度、管理制度是企业制度的三个不同层次内容，这三者之间存在着相互渗透、相互制约、依次递进、有机联系的关系，是企业制度创新三大层次。
对于现代企业的制度创新，主要应注意以下几个方面：(1)选择适合自身的企业制度形式；(2)建立创新制度体系；(3)保证制度创新的目标。
制度创新的一般过程可以分为五个步骤：第一步，形成“第一行动集团”，所谓“第一行动集团”，是指预见到潜在利益，并认识到只有进行制度创新才能得到这种潜在利益的决策者，他对制度创新起着主要的作用；第二步，“第一行动集团”提出制度创新的方案；第三步，“第一行动集团”按照最大利益原则对各种可供选择的方案进行比较和选择；第四步，形成“第二行动集团”，即形成在制度创新过程中帮助“第一行动集团”获得利益的组织，它能够促使“第一行动集团”的制度创新方案得以实现；第五步，“第一行动集团”和“第二行动集团”共同努力，实现制度创新。
20战略控制的方式。 包括：事前控制、事后控制、随时控制
进行战略控制的原则有：确保目标原则、适度控制原则、适时控制原则、优先控制原则、例外控制原则、适宜性原则、激励性原则、信息反馈原则。
适度控制是指控制的范围、程度、频度，要恰到好处。
21 控制的必要性有：组织环境的变化，管理权力的分散，工作能力的差异，组织活动的复杂性，管理失误的不可避免性
22在管理实践中，激励可分为内、外激励两方面。外部激励，是管理者从外部对员工的行为进行引导，引向企业的组织目标。外部激励手段主要有建立有效的奖酬系统、明确目标任务。内部激励是自身产生的发自内心的一种激励力量。内在激励的手段一般有多样化的工作设计、明确经济责任制、提供员工成长与锻炼的机会、民主管理制度、精神激励等。
23战略决策大部分都是非常规决策。
24 最常用的综合控制方法是总预算、损益控制、投资回收率、企业自我审核。
25工作轮换、工作扩大化、工作丰富化有助于避免工作专门化带来的负面影响。
26管理和领导所担任的工作内容是不同的，管理的对象是生产要素，要控制和解决问题，领导的对象是人，要鼓舞和激励员工。管理的计划和预算强调微观方面，领导强调宏观方面。故本题答案为BC。 A项：管理要制定计划和预算，领导要确立经营方向。 D项：管理侧重处理复杂的问题，要保持组织有序，领导侧重变化的问题，要促进变革。
27一般环境分析即宏观环境分析，包括政治环境、社会文化环境、经济环境、技术环境以及自然环境
组织外部环境可以细分为一般环境与任务环境。
管理学者根据不同的标准对环境有不同的分类结果。这里采用较常见的一种分类，即把环境分成三大类：一般或宏观环境、具体或微观环境、组织内部环境
2021年5月市属管理76分
1决策过程的步骤始于：问题的发现和诊断。简而言之就是识别问题。
2 操作性条件反射由美国心理学家斯金纳命名，是一种由刺激引起的行为改变。操作性条件反射式学习是在得到强化后进行的学习。题干中，员工自行观察并模仿榜样的行为中并没有出现强化物。所不是操作性条件反射式学习
根据强化的性质和目的，把强化分为正强化和负强化。正强化即实施奖励，负强化即撤销惩罚。
部分强化，也称间隔强化，分为两种：一种为时间间隔强化，另一种为比例间隔强化。时间间隔强化有定时和变时两种形式，比例间隔强化有定比例和变比例两种形式
班杜拉认为，行为的结果因素就是通常所说的强化，并把强化分为：直接强化、替代强化和自我强化
在管理过程中，适当使用负强化，可以对某些不良行为给予否定和惩罚，进行事前规避并使之消失，更能体现管理的艺术
斯金纳认为，强化有两类：一类是当在环境中增加某种刺激，有机体反应概率增加，这种刺激就是正强化；另一类是当某种刺激在有机体环境中消失或减少时，反应概率增加，这种刺激是负强化。
强化的手段包括正强化、负强化、惩罚、忽视。根据强化的性质和目的，强化可分为两大类型正强化和负强化。
3“工作丰富度”管理变革的理论依据是双因素理论。
4组织战略的领导应注意强调战略的刚性与柔性要兼容。
一般来说，一个组织的战略可划分为三个层次，即组织总体战略、事业部战略与职能层战略。
总体战略与事业部战略更加强调“做正确的事”，而职能战略则是考虑“将正确的事做好”
5管理的艺术性集中体现在管理活动中对于“度”的把握。同时，管理的艺术性还体现在它是一种创造性的活动。
管理的艺术性强调管理的实践性，集中体现在管理活动中对于“度”的把握，也就是说，一切管理活动都应该从实际出发，确定具体的合适的限度。
6 巴纳德对组织协作的论述已经包含了最早的协同管理思想，协同应包括人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间的协同。其中，最重要是的人与人之间的协作。
7矩阵式组织的核心是直接处理不确定性和复杂性。
- 绩效管理过程的起点是 绩效计划
绩效管理有三个目的：（1）战略目的:绩效管理系统将员工的工作活动与组织的战略目标联系在一起。在绩效管理系统的作用下，组织通过提高员工的个人绩效来提高组织的整体绩效，从而实现组织的战略目标。（2）管理目的:组织在多项管理决策中都要使用到绩效管理信息（尤其是绩效评价的信息）。绩效管理中绩效评价的结果是企业进行薪酬管理决策、晋升决策、保留或解雇决策等重要人力资源管理决策的重要依据。（3）开发目的:绩效管理的过程能够让组织发现员工中存在的不足之处，以便对他们进行有针对性的培训，这样才能够有效地提高员工的知识、技能和素质，促进员工个人发展，实现绩效管理的开发目的。
9管理方法中经济方法的特点是：包含诱导性
管理方法中的经济方法具有诱导性、间接性、灵活性和平等性等特点
按照管理对象的性质可划分为人事管理方法、物资管理方法、资金管理方法、信息管理方法。
10决策过程可以分为九个阶段：（1）识别决策问题；（2）确认决策标准；（3）分配决策标准权重；（4）搜集决策信息；（5）开发备选方案；（6）分析备选方案；（7）选择备选方案；（8）实施方案；（9）评估决策结果。
11评价管理者的领导能力、影响能力等，主要支撑信息的来源有管理者的直接下属和内部协作部门（纵向协作部门）
12随着初始决策的实施，组织环境发生变化，这种情况下所进行的决策就是追踪决策。因此，追踪决策是非零起点决策。在追踪决策过程中,由于主客观许多因素的影响,往往会一些利益相关者的心理障碍,这些心理障碍是追踪决策的阻力。
13 组织的外部环境是指对组织的绩效起着潜在的影响的外部因素，它分为宏观环境和产业环境两部分。宏观环境，又称为社会大环境，是指对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素。包括竞经济环境、技术环境、社会文化环境、政治法律环境和全球化环境。产业环境，又称作具体环境或中观环境，是指与特定组织直接发生联系的环境因素。包括竞争对手、顾客、供应商、战略合作伙伴、政府管理部门、新闻传播媒介等。
14 有效的组织战略应包括五个基本要素：战略愿景、目标与目的、资源、业务和组织。
15战略实施的原则包括：适度合理原则、坚持目标原则、权变原则和统一领导、统一指挥原则。
16巴纳德认为，组织存在和发展都必须具备的条件包括：明确的目标、协作的意愿、良好的沟通（信息交流）。
2019年12月长寿管理67
1商家---白圭“治生之学”的核心是：乐观时变
范蠡积著之理（经商致富的一些原则）：“务完物，无息币。以物相贸易，腐败而食之货勿留，无敢居贵”。这句话的含义是：经商营利的道理是：努力使物品完美，不要使货币积压。商品交换中，不要储存容易腐烂变质的食品，不要使价格居高不下
2 领导活动的基本特征就是权力、责任、服务的三者统一，它们相互联系，相互制约，缺一不可。权力是手段，责任是内容，服务是核心。
3一般地，预测时间范围越短，预测质量越高；反之，预测结果的准确性越低。因此，在进行产品价格决策时，需要做的是短期预测。
4采用防守型战略的企业，其组织结构的特点是：职权相对比较集中，管理宽度比较窄
5可变预算主要是用来控制固定费用（成本）的
经营预算中，最基本和最关键的预算是：销售预算
6管理密度是提高管理效率的基础和条件。
管理密度表示组织结构各层次管理网的分布和联结情况。比如组织内部的人事组织分布及联接关系
7基准利率属于金融管制，管制属于强制性工具
8绩效改进方案要符合“SMART”原则。S代表具体(Specific)，指绩效改进要切中特定的工作指标，不能笼统；M代表可度量(Measurable)，指绩效改进是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；A代表可实现(Attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；R代表现实性(Realistic)，指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察，绩效指标是与本职工作相关联的；T代表有时限(Time-bound)，注重完成绩效指标的特定期限。（背）
9根据斯金纳的强化理论，“干得不好就不理不睬”属于下列哪种强化手段？ 自然消退
10层级制和职能制划分的依据是：行政组织内部各机构的功能与性质
11提出“效果”和“效率”两分法的学者是：巴纳德
个人目标和组织目标不一致，导致巴纳德提出他的“效果”和“效率” 两分法。一个正式组织是一个协作系统，它要有一个目标或目的，如果协作是成功的，达到了目标，这个系统 就是有效果的；而效率则不同，它是指个人目标得到满足的程度。
