滨州日报/滨州网讯11月15日，滨州城区供热主管网水温、水压和水流达到了集中供热的标准要求。整个热网运行安全平稳，如期按计划开始达标供热，运行平稳。
为做好2022至2023滨州城区集中供热季的供暖工作，按照市住房与城乡建设局的部署要求，滨州城区集中供热11月8日开始提温。滨州市城区主管网、换热站、二级网、热用户采暖设施按照集中供热操作流程逐步升温，热调试按计划安全有序推进。
据了解，为进一步做好今年的供热工作，确保供热品质持续攀升，切实增加居民热用户的用热幸福感和满意度，以实绩实效答好“山东走在前 滨州怎么办”的公用事业答卷，滨州热力在滨州市公用事业集团的领导下，勇挑国企担当，强化国企责任，突出政治引领、深化改革创新，汇聚“在知爱建”强大精神合力，牢固确立以用户为中心的思想，不断提升服务水平，精准开展供热服务。
供热能力有保障，确保各用户舒适用热
滨州热力持续优化城区供热资源，深化国有企业改革，按照“一城一网”“同城同质同价同服务”及供热规划、建设、运营一体化的管理目标，不断提升供热质量和服务水平，满足市民对舒适智能供热的需求。
目前，滨州热力入网面积预计可达4324万平方米，比去年入网面积4097万平方米，增加200万余平方米；实际供热面积2628万平方米，比去年2520万平方米，增加100万平方米。滨州目前供热能力为4500万平方米，完全可以满足用户的用热需求。
另外，供热计量安装面积1880万平方米，比去年1807万平方米，增加70万余平方米，计量供热面积持续增加，约占供热开户面积的43%。通过计量供热居民热用户节约用热习惯和意识逐渐增强，同时伴随计量面积的增加，计量用热退费在上年度4900万元的基础上，今年达到了6500万元左右。
未雨绸缪，提前谋划好今年的供热工作。滨州热力进一步修订完善了供热运行方案，持续推进职业健康安全体系建设，完善应急指挥体系建设，全面落实全员安全生产责任制，强化应急管理，提高预防和处置突发事件的能力，认真开展极寒天气应急演练，提升防范突发状况和联动处置的能力，严格按照安全管理标准执行巡检机制，确保市城区供热安全稳定运行。
供热服务再提升，确保供热服务更精准
今年，滨州热力通过网格化管理 服务覆盖、线上 线下有机融合、一站式供热管家精准对接等，确保用暖品质提升、百姓用热幸福感和满意度不断攀升。
24小时服务热线，架起连心桥。服务热线968111，15部座席24小时有人值守，与微信公众号、滨州供热APP、公司官网以及QQ端组成的网上营业厅，多渠道、零延时响应用户诉求，同时实现快速派单、跟踪回访，闭合式处理，最大限度提高办结率、提升用户满意度。
一站式供热管家，高效、精准服务用户。今冬配备121名供热管家，集站网调节、运行维护、投诉处理于一体，供热服务精准到户。供热管家进入小区业主群，百姓随时呼叫，第一时间在线响应；规定时限内100%上门服务，确保用户反映的问题件件有回应、事事有着落。
滨州热力不断“打通用户服务的最后一百米”，按照网格化的管理思路，在市城区范围内成立四个供热分公司，纵向对接生产调度，横向对接热线、抢修等，上下协调、联动高效；在统一运营标准下，各分公司因地、因事制宜，有效、精准对接热用户，服务效能大幅提升、用户满意度大幅攀升。
服务不断下沉，面对面沟通、零距离服务。通过定期开展新老用户座谈会，持续发放供热明白纸、热计量明白纸及服务卡，推出系列小视频、开设热线专栏等,进一步宣传供热知识、普及供热政策。自10月份以来，滨州热力从领导到员工坚持下沉一线，走进社区、小区，全面收集用户诉求，夯实今冬高质量服务基础。
供热调控更平稳，确保供热管理更高效
今年滨州城区集中供热，大唐热电、魏桥热电和滨化热点三家热源企业联供，通过城区一张热网，实现可分、可组、可控城市集中供热布局。
滨州市城区集中供热“一张热网”下的三大区域、四个版块分区更加合理。通过热源供应科学调度、联网联供互为补充、运营体系高效运转， “同城同质同服务”新体系日益健全，供热管理调度更加高效。
滨州热力将充分利用供热智慧化管理平台，构建起覆盖生产、输配、调控、服务、评价、管理全流程、可视化综合管理平台体系，多维度业务数据的集成共享，为今年城区集中供热平稳安全运行及企业生产能耗、成本分析提供有力数据支撑，同时服务数据反馈生产，真实掌握用户需求，为服务质量根本改善赋能。
据了解，处于行业领先水平的滨州热力智慧供热自控平台，利用全网平衡系统可以实现热量按需均衡分配和站点精细化调节，确保稳定供热。同时，在二级管网侧利用单元电调阀、计量温控阀以及室温采集测点等多点发力、五级联动、精准调控，确保用户用热舒适度，实现精准供热、舒适用热。
滨州热力有限公司相关负责人表示：正式供暖之日我们就吹响了供热攻坚战、保卫战的冲锋号角。滨州热力有限公司将严格按照市委、市政府要求，在滨州市住房与城乡建设局的统一部署下，在滨州市公用事业集团的坚强领导下，高站位、勇担当，抓牢安全稳定运行，抓实优化供热服务，全面守护好家家户户的冬季温暖底线，确保人民群众安全温暖舒适过冬。
