郑阿姨到人工窗口询问，被告知票已经退了，但钱需要有一张报销凭证才能退回。
郑阿姨反复回忆既没有领取过蓝色的报销凭证且取出的白色的购票信息单已丢失。但铁路客服说只能找，找不到就退不了。可这笔1815元对退休的郑阿姨而言，不是小数字。但是没这张小小的蓝色的报销凭证，就不退钱。
高女士也碰到了这样的事。她在12306APP上购买了3张从上海站到北京的火车票，每张金额：631元。当天跑错站到虹桥火车站，在线申请了退票重新购票才得以出发，但到了北京南站被告知一定要提供报销凭证，但高女士当时以为退票成功，在来的路上就已经把凭证扔了。没这张小小的蓝色的报销凭证，钱就退不回来。喻女士的问题和郑阿姨的有点像，同样涉及中转。喻女士并没有乘坐上海到南京南的火车，申请退费时，第一段车程火车票一分不退。认为很不合理。
“ 规定太不合理，是霸王条款 ”
周女士也碰到了退款难题。她在12306上购买上海往返苏州的高铁票，回程列车晚点40分钟。登录12306想改签却显示报销凭证已取出无法在手机上操作，需要到人工窗口办理。但人工窗口设在候车厅外，重新过安检需要不少时间。由于有工作安排着急回上海，周女士只能重新购买了10分钟后发车的另一列车，原本以为把报销凭证还给窗口就能退，但大大出乎意料窗口工作人员说不可以。给出的理由是之前的那趟列车已经发车。车开后不予退票，这是规定。
（12306官网相关规定）
“ 票据不清那是铁路的问题，
居然还要我们承担 ”
网友也发来一段“神奇”遭遇：
