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作者 | 小高老师
公司 | 小高科技有限公司
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我们前面讲了如何处理中差评，但中差评处理毕竟只是救火，是治标。如果想要提升门店星级，只有店铺自身想办法提升，这样才能防范于未然。那我们该如何提升好评率呢？
首先我们需要知道，顾客为什么会给评价？他完全可以什么也不做，但是他做了，原因是什么？
原因原因有二，他有两个驱动力。
1 外驱力
所谓的外驱力是什么？就是物质奖励。比如说，好评之后然后送一个什么小赠品，通过物质的奖励去驱动用户去给予好评。
2 内驱力
所谓的内驱力是什么？两个方面：
1.你的餐品让顾客感到惊艳
你的餐品达到客户的预期，甚至远远超出了客户的预期，就是说客户可能会因为你产品本身的品质给予好评。
2.制造惊喜。
淘宝商家的话还有一个专门的岗位，叫做首席惊喜官。
大家都有在淘宝上购物的经验，打开包裹的那一瞬间，是最期待、最兴奋的时刻，也是最容易产生好评和坏评情绪的时刻，所以顾客打开包裹一刹那的体验，对商家来说也是非常重要的。
