越来越多的女性对于美容护理的要求是越来越高，保养意识也在随着年龄增长不断增加。当女性觉得自己不在年轻、肌肤不够细腻时，你就会想着去美容院做做护理，做做保养。根据对美容院消费者调查研究表明，美容护肤已经朝着低龄化发展，很多20多岁的女性已经开始是为自己肌肤保养开始忙碌了。
接下来聊聊，为什么大家如此热衷去美容院消费。
根据调查表示，有30%的女性经常去美容院是为了放松；20%的女性希望能够在美容院中得到高档的享受服务；另外40%的顾客希望能够让自己变得更漂亮、更加年轻美丽一些。还有剩下的10%的顾客，她们则是营销失败的顾客。去美容院消费的意愿并不是那么强烈，不是被迫来到美容院，就是公司对形象要求，但是这些顾客仅仅只是少数。
因为平时生活工作压力比较大，所以希望去美容院中护理，放松放松自己压力。有时候还会带着自己闺蜜、同事一起好好地放松一下。20%为了享受的顾客年龄并不是特别大，年纪大约在18~25岁之间。还有一个相同点，资金也比较宽裕，能够够自己平时的日常消费。
40%为了让自己更美丽的顾客，需要重点来分类。因为他们年龄跨越性比较大，大部分是家庭主妇，平时爱好基本上以打麻将、旅游、逛街为主。经常去美容院做护理，也是希望自己不那么快老去。经济投入对他们日常消费来看，并不是特别多。所以，他们也是美容院消费的主力军，美容院内的优质顾客。而如何掌握这些顾客，就需要过硬的服务质量，他们绝对会为你带来不错的经济回报。
掌握顾客心理，就是抓牢顾客的重要方式。而掌握消费者们的共同特点也就可以做到对症下药。而经常来美容院消费的顾客，他们的通病基本是身体某处存在缺陷，比如肌肤黝黑、皮肤粗糙、腰部有赘肉、或者体型不够理想。而他们来美容院，也希望能够有对症下药的项目。当然，面部美容绝对是消费者首选。经营比较好的美容院会从顾客通病中，挑选几个特色项目作为美容院的主打项目吸引顾客。
美容院经营管理者对顾客进行详细了解后，才能够更好的根据顾客体制制定出相应的服务内容，和适合美容院的拓客手法。留住更多更优质的顾客，赢得顾客的好口碑，才是我们了解顾客的目的。
