管理不谈对错，只是面对事实，解决问题
几乎所有管理学图书都告诉我们，管理是一门科学，也是一门艺术。我想，管理被视为艺术，是因为管理面对的是充满个性的人;而管理被认为是科学，则意味着管理是有规律可循的，管理者要做的就是遵循管理的规律。
对管理规律的总结，很多人做过努力，我认为其中最具普遍意义的是:管理不谈对错，只是面对事实，解决问题。我把这一条作为管理的基本规律。我们在管理中常常犯错误，就是因为忘记了这条基本规律。
大部分人都会评价上司及上司的管理成效;更多的管理者坚持认为，必须对上司做出评价，因为一旦上司犯错，结果会很可怕。我同意“上司犯错会导致可怕的结果”这一说法，但是我们可以先把它放一放，因为能够成为上司的人大概率具备一定的能力。
那么，我们为什么会轻易地质疑上司、质疑公司的规定呢?因为我们喜欢用对错来评价管理。但是争论管理的对错并没有什么意义，因为管理是要解决问题的。即使我们证明了自己是正确的、上司是错误的，如果问题没有得到解决，也毫无意义。
这也在一定程度上反映了管理与经营的关联——管理要服务于经营。有时我们可能自以为在管理上做得很好，甚至用了看似高明的管理方式，但如果不能匹配经营，管理就脱离了实际，再好的管理方式也是低效甚至无效的。
所以，不要争论管理的对错，而要去看它是否解决了实际问题，看管理者是否针对企业的经营情况采取了与之相匹配的管理措施。管理只有与经营匹配，产生经营绩效，才是恰当的。
日常管理中有一个问题比较受关注:在工作现场，出现问题时管理者应该做什么?很多管理者回答:分析问题产生的原因，找到责任人，解决问题。
我问他们为什么，他们告诉我，为了防止这类问题再次出现，为了将来再出现这类问题时有办法解决。
表面上看，他们的回答似乎是正确的，但实际上并不符合管理的基本规律。正确的回答应该是:面对事实，解决问题。因为这个问题出现一次后可能就不再出现了，管理需要不断地解决新问题。
如果我们一开始就训练员工遇到问题后马上解决问题，而不是首先寻找原因和明晰责任，那么员工才会不管遇到什么问题马上就去解决。这才是管理应有的思维方式。
“授人以鱼，不如授人以渔”，管理需要训练的是思维方式，是养成“面对事实，解决问题”的行为习惯，而不是只寻求一个固定的方案。只有这样的管理思维和行为习惯，才能持续地帮助管理者解决问题。更何况，问题的解决方案本身就没有绝对的对或错，可能是灵活的、变化的。
管理是“管事”，而不是“管人”
“管人理事”是大部分人对管理的理解，即便没有这样的概念，很多人也会在实际管理工作中强调对人的管理。正因为我们如此看待管理，所以中国企业的管理一度处于“人治”的状态。
尽管管理者学习了很多管理理论和方法，但管理行为仍是依据对人的判断来进行的。而事实是，管理是“管事”，而不是“管人”。
以日本管理为例，日本企业管理模式中最著名的是质量管理，而质量管理来源于现场管理。现场管理的内容包括“5S”，即每一个进入现场的员工都要依次做好5件事:
1.整理 (Seiri，把现场物品分为有用物品和无用物品，清除无用物品)、
2.整顿 (Seiton，把有用物品放在应该放的位置上)、
3.清扫 (Seiso，把工作场所打扫干净)、
4.清洁 (Seiketsu,坚持整理、整顿、清扫并形成制度、标准，从而保持清洁)、
5.素养 (Shitsuke，自觉遵守规章，养成良好的行为习惯，不断提升个人素养，形成良性循环)。
“5S”将现场管理变为可以操作的步骤，从而得到高品质产品。
从人性的角度来看，人是无法管理的，每个人都希望得到尊重而不是被管理，每个人都本能地认为自己有自我约束能力。
尤其是那些具有自我实现能力的人，更会觉得提供给他们发挥的平台比什么都重要。在这样的认知下，如果我们不理解管理应该是管事而坚持管人的话，恐怕得不到好的管理效果。
管理要界定应该做什么事情。很多企业的管理问题就在于管理者只关心员工的态度和表现，而没有清晰地界定员工必须要做的事情，以及做事的标准。
