张先生提供了录音，说他当时联系了淘宝客服，刚开始客服是这么回复的。
张先生提供的录音：商家会在4月16日8点02分47秒之前处理，如果不处理，系统会自动给您退款，如果商家在这个时间之内，拒绝你的退款，那您就在平台申请，平台介入退款。
张先生说，又过了一段时间，另一位淘宝客服联系了他，说退款的话，要被扣除两千块钱运费。
张先生提供的录音：先生，如果您这边不认可的话，小二这边只能根据平台的规则来进行处理，针对你此次订单，需要扣除两千块钱的返件运费。
张先生：你既然发了货了，你就是说正在揽件中，要把它取消，交给某某物流公司了，你真的发货就是要这样，我才不会失误，不会误会。你现在要扣我这个钱，毫无道理。
现在淘宝扣除了两千块钱运费，退回一千六百块钱，张先生不认可。现场，他联系了淘宝客服。
淘宝客服：家具大件商品使用物流方发货的话，在淘宝端，可能是没有具体的发货物流记录的。如果你对于本次退款记录不认可，小二这边可以尝试帮你提交申诉，安排平台客服帮您核实处理，并在24小时之内给您回复。
记者也把自己的号码留给了“腾灿家具”的客服，表示想了解一下张先生退款的情况。截至发稿，没有收到回复。
