广汽丰田官方客服：您说的这个前保险杠卡扣脱落情况，对我个人而言确实是第一次听到有顾客反馈这一个情况的，但是您目前的情况具体是什么原因导致，确实要到店检查才能给到判断，那如果是店里面说给到您解决方案，这边也是建议您跟店里面保持沟通。
为了进一步核实情况，记者和章先生一同来到了这家位于鹰潭市余江区的华宏广汽丰田府前路4S店，向售后经理了解情况。
鹰潭市余江区华宏广汽丰田府前路4S店 售后经理：我们出厂的时候肯定是没有的，因为那个缝隙很大，厂家那个地方有一点瑕疵，卡扣脱落了，最早跟车主沟通了换一个改良件，他们这边同意了，但是我们跟厂家沟通了，为什么厂家重新发了一个前杠，对厂家来讲，其实成本会更高，但他是为了避免后期卡扣装上去有可能不契合，所以把整个前杠都发过来了。您整个前杠更换的话，是对您车子没有任何影响的。
在现场，当被问到网上凯美瑞九代的其他车主遇到类似的问题时，这位售后经理表示，情况属实。那么，为何车辆销售前，在店内做PDI检测的时候没有发现这一问题呢？
鹰潭市余江区华宏广汽丰田府前路4S店 售后经理：那一个批次的，要经过震动之后才会弹出来，我们正常这样缓速开是没有问题的，然后包括我们交车的时候，如果有那么宽的，我相信我们正常巡一个外观都能看到，全国会有这种状况。
都市现场记者：大概有多少辆车出现这样的情况？
鹰潭市余江区华宏广汽丰田府前路4S店 售后经理：（总量）这个倒不清楚，我们这边可能有个两三台。
都市现场记者：丰田广汽这边不回避这个问题？
鹰潭市余江区华宏广汽丰田府前路4S店 售后经理：正常的保修回避干嘛？确实是我们的问题，我们也不会要你任何的费用。
那么，对于章先生这辆车遇到的问题，4S店表示，可以给章先生免费更换原厂前杠的整件，后续章先生有补偿诉求，也可以继续和4S店协商。
鹰潭市余江区华宏广汽丰田府前路4S店 售后经理：我们公司也尝试过做这样的关怀和补偿，当时也是跟您这边沟通了，你全车要的大包围脚垫都是我们公司额外出的。但是作为我们经销商来讲，其实我们也很冤的，不是存在说是自身服务的问题，您那边有什么诉求您就提，能做到的我就做到，不能做到的我们就正常按流程走，再商量。
目前，章先生还没有同意4S店给出的更换前保险杠整件的方案，对于事件的后续进展，《都市现场》也将持续关注。
