以一家B2B五金建材采购平台的业务场景为例,人设定位首先解决“我是谁”、“我能解决什么问题”、“客户为什么信任我”这3个关键问题,如果做过产品的同学一定很熟悉,这是产品价值定位必须要回答的3个问题。
同时,我将B2B销售的人设分为功能属性、服务属性、营销属性、价值属性这4个方面,我们一直认为的“专家型”人设,是功能属性 价值属性,缺少了服务属性和营销属性。
在套用这个模版设计人设时,是以销售个人提供服务为中心,而不是以企业品牌为中心,这也是在人设定位部分最开始就提到的,销售的人设定位是:“具备自主经营意识,为客户提供整体价值服务的独立个体”。
3. 如何体现人设定位:朋友圈基础建设
找到人设定位后,下一步要做的,就是通过朋友圈基础建设,来体现人设。
微信/企微的朋友圈提供了4个宣传点位:朋友圈封面、头像 昵称、个人简介、朋友圈置顶内容。
我们对比一下传统销售朋友圈装修和顾问式销售朋友圈装修的区别:
认知区别:
传统销售朋友圈要么不重视装修,大部分的销售朋友圈要么没有封面,要么是风景图、形象照,用户不知道你是干什么的;有些企业的销售朋友圈,围绕着企业的产品价值来设计,产品名称 slogan 服务内容,列了很多条。
顾问式销售的朋友圈要包装的是销售个人的人设定位,企业所提供的产品及服务,是销售个人的服务载体。
顾问式朋友圈装修思路:
这里以某SCRM厂商的销售顾问朋友圈为例,说明顾问式朋友圈的装修要点:
1)封面图:
朋友圈封面是客户点进朋友圈后,视觉冲击感最强的区域,需要体现与人设相关的最直接关联点。有几种设计思路供大家参考:
a.突出个人背书。例如以大会分享演讲为背景、与知名人士合影为背景、罗列知名服务企业logo等。
b.凸显服务价值。有明确定位的服务价值主张,例如0佣金按结果付费,价值主张需要指向用户购买的决策卡点。
c.介绍个人优势。适合个人背书不强的普通销售人员,通过个人简介 服务内容 服务案例背书来进行自我介绍。
2)头像 昵称
顾问式朋友圈区别于叫卖式销售的朋友圈,头像 昵称的销售属性不需要那么明显。
在头像设计上,不建议用形象照、企业logo,而是需要有记忆点的照片。头像的展示位置很小,起到的作用是看到头像那一小团色彩,能够想起这个人。
昵称设计上,很多销售会用AAA的格式,让自己排在对方好友的前面,但当大多数销售都这么做,这一招就失去了作用,反而显得很廉价。昵称用来说明你是谁 你能提供什么服务即可,例如这个示例中,虽然厂商卖的是SCRM,但销售顾问提供的是私域运营服务,昵称设计上可以是姓名 服务价值标签。
3)个人简介
简介是个人价值定位的一句话呈现,也就是个人服务的slogan,具体形式可以有下面这3个思路:
a.价值亮点。例如:企业营销咨询陪跑,0佣金按结果付费。
b.个人背书。例如:企业微信认证私域增长师;**知名企业专属服务顾问。
c.案例成果。例如:服务客户***个、累计产出****个方案等。
4)置顶朋友圈
大部分人会把自己认为重要的信息进行置顶,如活动信息、企业宣传视频等,置顶朋友圈是用户进入朋友圈主页后,能够看到的焦点内容,需要包含3类内容:服务内容 客户案例 近期活动。
置顶朋友圈吸睛的部分在于封面配图,因此可以在配图上用文字的方式来表现这3个部分。
4. 朋友圈日常更新内容设计
朋友圈日常更新的内容,不是设计出来的,而是转变成一个顾问的状态后,对自己日常工作与生活的记录。
这个部分我会以一个做本地生活服务咨询的创业者的朋友圈作为案例,来串联朋友圈日常更新内容的设计思路。
1)案例背景
这是一位做本地生活增长咨询的创业者,面向线下门店经营客户,提供本地生活线上平台的营销全案及店面管理咨询。他之前是一家年营收8亿的连锁餐饮品牌的联合创始人,通过地推 线上营销模式,该品牌积累了几百万私域用户,在疫情期间靠私域经营,依然能保持订单和营收增长。
去年年末离开公司独立创业,创业之初没有客户资源,没有大金额的投资,自己一个人拓市场、做服务,半年时间团队规模扩大到十几人,且已实现正向盈利。
2)朋友圈营销的内容主线
顾问视角下的朋友圈内容设计,主线内容思路是:“不是在服务客户,就是在为服务客户做准备”。
请你先记住这句话,在后面的案例内容中,你可以进一步理解这句话。
3)朋友圈营销的内容框架
在前面我们花了大量的篇幅来说明,销售做朋友圈的目的,是建立客户信任的过程,通过朋友圈的内容营销,将低意向用户转变为高意向的天使用户。
在朋友圈内容设计上,需要满足3条线的目的:打造人设、建立信任、展现产品/服务。围绕这3个目的,朋友圈内容分为人设线、信任线和营销线。
在具体的内容上,分为服务项目说明、客户服务过程、团队内部活动、日常学习思考、客户案例口碑这5类内容。
给大家整理了一个朋友圈营销的内容框架模版,可以按照这个模版来设计朋友圈内容。
4)朋友圈营销内容示例
a.服务项目说明