后来，盒马鲜生发来了详细的文字回复，记者做了一番梳理。对于帝王蟹会不会饿瘦的问题，盒马方面回应，会定期给帝王蟹投喂鱼虾，帝王蟹平时也会吃海鲜缸里在售的其它虾、蟹。
詹先生买到的那只帝王蟹，产地是俄罗斯，售卖规格为1.5至2千克，价格会随进口市场价浮动，目前在售价格是1499元一只。由于帝王蟹是活鲜，不是标品，个体之间可能存在胖瘦差异。为保障商品质量，超市会对每批次的帝王蟹进行称重，合格后再签收。
盒马方面强调，詹先生购买的帝王蟹当天刚到店就被买走了，是符合验收标准的。接到投诉后，门店在售的其它帝王蟹都抓出来称重，都在1.5到2千克之间，没有发现不符合验收标准的情况。超市愿意提供水果、其它海鲜补偿，或一定金额的补偿，已经吃掉的帝王蟹无法二次销售，确实无法给予上千元的退款。
记者好奇的是，盒马方面表示，詹先生买的帝王蟹符合验收标准。但从詹先生拍的照片来看，烧好的蟹肉的确没那么饱满。这到底是不是正常现象呢？记者联系了一位业内人士，网络人称“开水哥”。
中渔协原生水生物及水域生态专业委员会副主任 周卓诚：“帝王蟹其实一年四季都可以正常食用，如果你在每年的七月之前，从冬季开始直到六月份，在繁殖期前后，确实肉质可能会膏满黄满，肉质非常饱满，但之后繁殖期过去，整体的蟹肉就会呈现非常水的一个状态，出肉率也会下降。”
