学习旅客运输心理学的感悟,铁路客运服务心理学实际案例

旅客运输心理学是从旅客运输企业角度，研究旅客旅行过程中的各种心理活动及其规律，以及客运服务人员从事客运服务过程中的心理活动及其规律，对旅客和客运服务人员实行有效的.管理。进而通过客运服务人员为旅客提供优质的服务，提高运输企业的市场竞争力。

研究旅客运输心理学的目的是为了掌握旅客旅行心理活动与需要和满足旅客健康的旅行需要，提高服务的主动性、针对性、周到性，树立服务工作者正确的服务观。

通过学习，我认识到了旅客是很不容易的，我们一定要服务好旅客。