质量推动者最难学到的教训便是真正的改进，那需要一段时间才能达成。他必须有详细的计划和考虑，然后按照计划来实施。它必须进行一种“文化上”的改变，使之成为生活方式的一部分；永远不可松懈注意力，应不断地坚守着。
克劳士比著名的质量改进方案一共14个步骤，下面我们来慢慢了解。
步骤1：管理层的决心做法：跟管理层讨论质量改进的需要，并强调缺陷预防的必要性。
成就：帮助管理层认清事实，那就是他们必须决定亲自参与活动方案，提高质量的透明度，以确保每一个人都参与合作。
步骤2：质量改进小组做法：把每一个部门的代表集合起来，组成一支质量管理改进小组。
成就：把完成这项工作所需要的一切工具聚集在这个小组里面，并指派小组成员之一作为这一阶段的小组负责人，将会取得更好的效果。
步骤3：质量的衡量做法：必须了解公司内部各部门目前所处的质量状态，衡量公司的每一个活动区域的质量，并加以检讨。
成就：把公司的衡量系统制度化，可以加强检验和测试的功能，并且可以确保衡量的正确性。把衡量的结果公布在大家都看得见的图表上，可为整个质量改进方案建立基础。
步骤4：质量成本的评估做法：最初估计的质量成本可能并不真实（虽然很低），所以我们需要获得更精确的数字。财务主管办公室必须做这件事情。你必须提供详细的资料，告诉他们哪些事项构成了质量成本。
成就：让财务主管建立质量成本，可以消除计算过程中的偏差，更重要的是，公司的系统因而也建立了一项质量管理的衡量标准。
由于篇幅内容比较多，这篇就介绍到这里，下篇继续分享。
