质量方针首先要与组织的宗旨相适应。因此，审核质量方针时，应首先了解组织的宗旨是什么。目的是掌握组织质量方针的适宜性、充分性和有效性，质量方针不能是空洞的口号。
有人认为：小企业根本不可能考虑什么“宗旨”，不必提出此要求。其实，组织无论大小，都存在组织的“宗旨”，关键是如何审核。如果你直接问：“组织的宗旨是什么”？有的领导的确不知道如何回答。但是你问：“您想把公司办成一个什么样的企业？发展的目标是什么？将来公司要达到什么水平”？相信每个管理者都可以滔滔不绝地说出远大的理想或奋斗的目标。
通常，质量方针与组织的总方针相一致。因此，宗旨也可以理解为“组织的总方针”，只有了解组织的宗旨以后，才能判断出质量方针是否与组织的宗旨相一致，质量方针是否能确保组织总方针的实现。
01
质量方针必须作出两个承诺
质量方针应“包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺”。目前一些组织制定的质量方针都未能体现对质量管理体系持续改进的承诺。标准中明确的是两个承诺，用的是“和”。如果只对产品满足要求和不断满足顾客要求作出承诺，并不能代表对组织质量管理体系的持续改进作出承诺。
质量方针应该体现质量管理的原则。要求组织作出承诺的目的是要求组织坚持持续改进质量管理体系的思想。有的认证机构没有对此提出要求，自己的质量方针都没有体现持续改进思想。有的组织认为质量方针加上质量管理体系的持续改进，不好听，不押韵、不对称。有的宁肯说“与时俱进”，也不愿意说“持续改进”。应当指出的是，标准说的是“体系”的持续改进，不仅仅是产品的持续改进。
02
质量目标与质量方针保持一致
质量目标是组织在质量方面所追求的目的，通常依据组织的质量方针制定。现在有的组织质量目标和质量方针是两回事。质量方针“提供制定和评价质量目标的框架”和质量目标“与质量方针保持一致”，已经明确了质量方针和质量目标的关系。因此，保持一致可以理解为：质量目标和质量方针的要求应该对应，通过质量目标的贯彻实施，确保质量方针的实现，否则质量方针就会成为空话。
03
质量目标分解的关键
是与质量职责挂钩
确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，不是仅仅把目标在各部门划分一下，更不是部门把指标的提高。质量目标分解到什么部门和层次，由组织根据机构设置和职能需要确定。但是质量目标的分解必须与该部门的质量职责挂钩，即根据质量职责确定其质量目标，通过落实质量职责，明确部门的质量目标，确保本部门和组织的质量目标实现，最终达到实现质量方针的要求。因此部门质量目标的内涵，可能要大于总目标的要求。同时，质量目标的分解，还应考虑落实质量目标的具体措施。
04
质量目标的可测量要有方法
在审核时，质量目标应是可测量的，不能理解为仅仅是否有指标。质量目标可以是定量的，也可以是定性的，关键是是否可以考核、计算、判定。有的审核员见到目标有指标，已经达到就行了，其实并非如此简单。
例如，某企业发出满意度调查10份，收回来2份，顾客填写表示满意，因此合格率就算是100％，你能接受吗？比如“服务承诺的兑现率90％”，企业统计达到90％，此时不一定能OK。此时你应该了解服务的承诺包括哪些内容，如果一项达不到如何计算，最终判定是否达到目标。
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