图3 矩阵量表
②NPS（Net Promoter Score）量表
NPS（Net Promoter Score）量表（如图4所示）即“净推荐值”，用作衡量客户/员工/产品/品牌体验及是否真的得到认可。一般采用0~10分（11级）作为衡量尺度，0表示“不可能”，10表示“极有可能”。NPS分数越高，推荐度也就越高。
该量表的优点在于分段多，利于后期的数据分析和讨论。同时，对于作答者来说也更直观方便。该量表在业务数据增长例如门诊增长量、医院净收入等方面应用较多。
图4 NPS量表
以上两种量表的统计结果均可以直接在后台查看统计图表，也可导出汇总后的excel数据表，能让结果一目了然。
（2）通过后台设置提高问卷质量
问卷质量决定了调查结果是否真实和可靠。因此要考虑对线上问卷调查过程进行质量控制，以保证问卷数据的质量。
①问卷发放者可以通过后台设置（如图5所示），如监控答题时间、限制填写设备、限制IP地址、指定验证方式等，排除随意答题、机器答题等行为，减少误差，提高数据质量。还可以设置调查开始时间、结束时间、问卷填写时间，不满足时长要求的问卷将被视为无效问卷。
图5 质量控制后台设置
②通过设置问卷只能从微信中填写、需登录后才能填写、同一用户只能填写一次等方式（如图6所示），可以限制同一作答者反复填写，避免重复问卷。
