在身份验证流程中，座席人员通过“标注”功能加上动作示意，让用户进行“翻转摄像头”操作。
3）具象，更加具象
Zereh Lalji和Judith Good对印度孟买的工人进行过一项关于手机使用的调查测试，在测试中他们明确地发现越是具象的产品功能图标，越是容易被受试者理解。
Lalji和Good实验中受试者表示最为熟悉的功能，从左到右：电话本，相机，电筒，录音机。
Lalji和Good实验中，受试者自己绘制的关于有声邮件的图像，左图表示人与人之间传递的类似”电报“的概念；而右侧小人脖子里的线条表示声波，箭头指向的四边形则表示”邮件已经传送“。
经过我们的观察与测试也同样，具象的信息在适农化中更加受到欢迎和认可。在虚拟营业厅的客户端里，我们细化了所有待机场景的插图，输出了两个不同的方案。对于熟悉手机操作的人来说，下面的方案更加强烈且直观，但是上面的方案，理解成本会更低。
4）唯一，且永远聚焦
以包容性设计展开的各种实验和研究发现，人们对于有实体按键的手机的理解程度必然高于纯触屏手机，其原因在于一个反馈强烈的唯一按键，可以在任何时候提供用户最快地返回原点的捷径，这是一个超越了信息架构和系统所有功能的存在。
在同样的思路启发下，我们在腾讯云的另一款产业金融产品“消费金融小程序”里也沿用了这个原则。在这个复杂的小微企业贷款流程中，我们保持了所有流程主按钮的唯一，且保证了所有流程都单线进行。只要遵循“哪里亮点哪里”的方式，就可以让这个申请流程一路进行。
