消费金融小程序中，申请页面主按钮始终唯一
2. 变“不能用”为“安全用”
针对农村金融服务覆盖率较低、涉农和小微企业融资难的问题，线上金融其实提供了非常好的解决契机，它能让更多的银行的同类产品有机会摆脱物理位置的限制，以更低的传播成本触达到有资金需求的用户。尤其是疫情以来，客户经理的获客与对客都有了更多的制约。
1）更丰富的对客模式让用户更全面获取信息
我们在虚拟营业厅的现有框架下延伸出了更丰富的对客模式，在这里我们可以将多种形式的产品内容介绍（PPT、视频、文字等等）通过手机端推送到目标客户面前。
这样的模式能让更多样形式的金融产品直接推送到有需求的人群面前，增加他们的选择面，让他们可以更为方便地选择自己的金融服务。对于银行而言，这样的功能也有助于让他们突破地理条件的限制，可以为农村打造更多专属的涉农产品，并方便地把它推送到目标客群前。
座席人员利用投送文件功能，给目标客户讲解产品
2）安全容错的设计
提到安全，很多设计师的第一反应便是我们通过品牌背书来给用户建立安全感与信任感，因为腾讯多年在互联网行业展现的不俗口碑，是我们所独有的优势，但其实这一点并不是所有行业项目都能做到的。
适农设计中，对于资金安全与隐私安全的要求甚高于线下金融服务，对于我们来说，实现安全这个目标，仍然需要从体验出发，将安全感蕴含在每一个细节体验的打磨之中。
① 复杂网络环境的弱网提示
金融服务业务类型众多，仅仅是简单的一个信息修改，在服务过程中便会涉及到身份认证、人脸识别、信息拉取等等多个步骤，同样在线下办理业务的时长若是移到线上，不习惯线上办理流程的用户会对网络的卡顿与不稳异常敏感，从而严重影响整体业务办理的体验。
虚拟营业厅基于当前农村信息化基础网络建设的现状，我们在研发过程中引入了专用的实时音视频技术（Tencent-RTC），为整体通话质量作出保障。
同时基于农村网络基础设施的建设现状与网络信号的复杂性，我们对于有可能出现的弱网风险，都在设计上作出了预判和提示，一则可以给用户更充分的预期，配合现场协助的工作人员，也会与用户进行解释和安抚，另一方面也能适当降低由于网络问题导致通话质量低下，客户对座席人员的整体满意度影响。
② 梳理操作流程，让提示清晰且无处不在
与金钱有关的所有操作，用户都会自带“需要小心谨慎”的心理暗示，而基于涉农金融业务的复杂性，贷款往往需要经过非常复杂的资料填写，资料提交、身份核验与审核的步骤，冗长的申请流程效率低，用户没有预期，整体申请体验和通过率都很难达到理想效果。
我们在消费金融小程序中采用了一种新型的流程申请与资料填写方式，可以精准地提醒用户现在所处的申请步骤，所需的时候资料与步骤总计耗时等等，可以提升申请体验，提高申请通过率，降低用户不满与焦虑感。
首先我们将复杂的神情流程做出层级梳理操作，分为大型，中型，小型步骤三部分。
对于大型步骤，我们在关键的新手教育节点予以呈现，以一种旅程地图的形式，告知用户全流程。
对于中型步骤，我们以清单的形式，让用户对这里的复杂程度有清晰预知，也让用户可以提前准备好所需的资料，一切都一目了然。
