下文是根据手机APP上的会员等级权益及成长任务来进行分析。
1. 腾讯视频的会员等级制度
腾讯视频的会员等级划分为八级,等级之间做了差异化的权益配置,激励用户追求升级体验。
首先将一些基础的、价值较低的、需要大力推广且没有认知门槛的权益排布为基础等级权益,比如观影券、赠片券、小说动漫券、doki礼包、福利券。
这些权益对每一级别都能享有,等级间仅是量上的差别。
在V3级别时新增了参与线下活动特权和赠送商城包邮券,而V3对应的成长值恰是充值年卡会员奖励的成长值,这是让用户充值年卡会员的很好的刺激点。
V5属于中间级别,处于V5级别的基本是较为稳定的会员用户了。这时新增话费福利强化激励,同时增加了电视会员折扣价特权,开始引导用户向大屏端会员服务扩展。
最后一级的星光会员,进一步新增多项独享且高价值的权益。从V7级别升级成星光会员,需要主动解锁。选择升级时要减除16800成长值(V力值),等级有效期为1年。星光会员设置成用户主动升级的方式,相当于是一种兑换机制。
配置高价值的等级权益作为刺激点,通过扣除成长值和限定有效期来制造等级的不稳定状态,强化对用户的激励作用,从而持续保持用户追求升级的积极性。
腾讯视频的成长任务包含有购买会员及其他的付费任务,以及一系列培养用户习惯的任务,比如签到、观看视频、下载视频、使用弹幕、绑定手机等。
粗略估计从V1升级到 星光会员所需的时间依次为:7天、1月、3月、5月、1年、2年、3年。
当会员身份失效时,成长值以20点/天的速度减少,这与完成每日签到奖励的成长值相当。利用用户损失厌恶心理,使得用户保持会员状态。
2. 爱奇艺的会员等级制度
爱奇艺的会员等级分为七级。
相比腾讯视频,爱奇艺在等级权益配置上并不是对每个级别都做明显差异化,而是针对几个关键等级点来做激励加强,LV3、LV5和LV7就是作为激励强化的级别点。
在LV3级别开始增加电视会员、FUN会员和体育会员天数赠送的权益.
LV5级别中这三种会员赠送天数从7天提高到30天,星钻会员优惠券额度也做了显著的提升,客服从VIP提升到高等专属,除此之外还增加了三种新的权益.
最高的LV7级别是在上一级的基础上对相关会员赠送天数做了翻倍。
在推广VIP会员上,爱奇艺基于社交裂变作了多种策略:
- LV3级别以上享有好友赠片资格;
- LV5级别以上享有会员红包,将红包分享给好友后,可以与好友共同领取VIP会员天数;
- 当处于LV7级别且成长值大于34800时,可以选择消耗6000成长值,赠送非会员好友1年的VIP会员。
爱奇艺设置的成长任务有:每日签到、观看视频、购买会员。
粗略估计从LV1升级到LV2 ~ LV7所需的时间依次为:10天、1月、3月、10月、13月、3年。
最后,当会员身份失效时,成长值以6点/天的速度减少,与完成每日签到奖励的成长值相当。