同时请检查机顶盒和光猫之间是否为有线接入，若不是，建议通过网线连接机顶盒与光猫。
2
远程指导及自助报障
1、拨打96480宽带热线进行故障申告
96480宽带专家会对您的故障进行在线指导，如果电话指导仍无法解决，会派发故障工单给联通智慧家庭工程师（装维人员），如条件允许，我们将会尽力上门处理。
2、自助报障
您可通过中国联通河南客服微信公众号、手机营业厅APP、网上营业厅（电脑）进行故障自助申告。以中国联通河南客服微信公众号为例：
您可在“中国联通河南客服”官方微信内,依次点击：“快捷办理”-“宽带业务”，选择宽带（或IPTV)自助报障，填写宽带帐号、联系人、可以联系到的电话等相关信息提交即可进行故障申告。
如您忘记宽带帐号，可通过宽带帐号查询功能进行查询，您还可以进行宽带密码重置（密码重置后，请同步在无线路由器修改连接的宽带密码，请注意不是WIFI密码）、宽带工单进度查询等相关操作。
-END-
