当危机发生后不要想着如何去避开，而是要坦诚相待，只有坦诚才能赢取大众的信任。主动与新闻媒介联系,不回避问题和错误,及时与媒体和公众沟通,向消费者说明调查进展情况,促使双方互相理解,重拾消费者的信任和尊重。做到真诚第一。从而体现企业勇于承担责任、赢得消费者的同情和理解。诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。公众会原谅错误,但不会原谅谎言。只有在不断的沟通中才能发现危机出现的原因，及时纠正避免出现更大的危机。
处理反应迅速
在危机公关出现后，要以最快的速度及时反应，做出相应的对策更行动来应对此次危机，并且做出相应的方案。公司在处理危机方面的做法和立场,必须当机立断,快速反应,果决行动,舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。公司与媒体进行沟通。从而迅速控制事态,否则会扩大突发危机的范围,甚至可能失去对全局的控制。危机发生后,能否首先控制住事态,使发展形态不扩大蔓延就是处理危机的关键。
真诚道歉
站在公众的角度，体会同理心，用自己最真诚的方式去向此次事件的受害者道歉，赢得他们的道歉，只有在得到他们的原谅此次危机的解决就更近一步。并且要随时跟进事态的发展，以便随时做好准对，不至于手忙脚乱。
遭遇危机时，企业首先要权衡好利弊关系，策略也只是能尽量保障企业遇到致命伤害时，只伤皮毛，不损元气。就看企业是否能及时把握住，或化危为机，换回顾客忠诚与信赖，让企业涅磐重生。
（原创申明：本文转载自同名公号「好多干货」，作者 | 孙嘉遇，如有转载需求，请事先私信联系作者，获得授权，谢谢。）
